La información es un bien muy valorado durante las emergencias y la comunicación es un elemento importante de la información. La comunicación facilita la promoción de la higiene (PH) a través de la escucha activa, el intercambio de información y la orientación y el asesoramiento a las audiencias objetivo, lo que les permite desarrollar comportamientos y prácticas de higiene positivos. Los comunicadores necesitan estrategias y tácticas para crear mensajes eficaces que motiven a la audiencia objetivo a proteger a las familias, las comunidades y las naciones en una emergencia.

Se necesitan diversas habilidades de comunicación C.2 para crear y entregar mensajes clave y generar confianza con las comunidades. Es importante identificar diferentes audiencias objetivo para una comunicación personalizada para garantizar la inclusión y un alto grado de participación y propiedad C.3.

La información de higiene se puede comunicar de diferentes maneras. La comunicación participativa C.4 se basa en el diálogo, la participación y la interacción; tiene la intención de entender la perspectiva de la comunidad afectada y adaptar las intervenciones a su situación específica. También puede alentar a las comunidades a desempeñar un rol activo e influyente en las decisiones que afectan sus vidas. La comunicación masiva C.5 permite la difusión de información y mensajes clave a un gran número de personas de forma rápida y rentable. Sin embargo, no se garantiza que ningún método único sea efectivo. Se recomienda una combinación de diferentes métodos adaptados a diferentes grupos objetivo C.3.

Monitorear M.2 y Evaluar M.3 constantemente la eficacia de las estrategias de comunicación, escuchar e involucrar a la comunidad afectada son elementos vitales de la comunicación. La recopilación sistemática de las perspectivas, preocupaciones, reacciones y rumores de la comunidad es fundamental para mejorar y adaptar la respuesta C.6.

La comunicación eficaz toma en cuenta el idioma y los factores culturales C.7. La información debe ser simple, clara, consistente en su significado y atender las necesidades de las audiencias. El contenido debe respetar y reconocer las diferencias culturales y el contexto a través del uso del lenguaje apropiado. Es posible que se requieran estrategias de comunicación remotas C.8 si se reduce el acceso a la población objetivo, por ejemplo, debido a cuestiones de protección y seguridad.

La Comunicación de Riesgos y la Participación de la Comunidad C.9 es una estrategia de respuesta amplia que se utiliza a menudo en brotes de enfermedades. Su objetivo es brindar información crítica a la comunidad afectada sobre cómo mantenerse a salvo y qué acciones pueden tomar en respuesta a la crisis.

Un Plan de Comunicación eficaz C.10 evalúa las necesidades de la audiencia objetivo, selecciona mensajes de higiene apropiados, define objetivos, identifica métodos y canales de comunicación apropiados, prepara materiales de comunicación y comunica los mensajes de manera oportuna y efectiva. Proporciona un marco secuencial para la acción, describe el contenido de la comunicación, cómo se comunicará, a través de qué medios y a quién. La planificación también identifica los recursos disponibles o necesarios, ayuda a definir roles y responsabilidades y asigna recursos financieros y de personal.