Las Señales y Empujones se utilizan para fomentar el cambio de comportamiento [B.7], lo que facilita la toma de decisiones individuales rápidas y mejoradas a través de pequeños cambios en el entorno. Utilizan atajos mentales para que el propio entorno apoye o fomente activamente la conducta deseada.

Las Señales y Empujones se basan en la suposición de que hay dos sistemas principales de pensamiento. El sistema 1 representa un pensamiento y una toma de decisiones rápidos, con piloto automático e intuitivos, y el sistema 2 representa un pensamiento lento, complejo y racional. La calidad de pensamiento rápido del Sistema 1 lo hace altamente receptivo a las señales sociales y ambientales. Por lo tanto, centrar los esfuerzos de cambio de comportamiento en Señales y Empujones puede fomentar un cambio de comportamiento rápido y mejorar la velocidad y la eficiencia del sistema 2. Los tipos específicos de Señales y Empujones varían; su diseño puede ser creativo. Se pueden planificar tres tipos principales (1) Predeterminado: el proceso de establecer una opción o comportamiento particular como predeterminado, de modo que las personas deban optar conscientemente por no participar, (2) Prominencia: aumentar la disponibilidad o la prominencia de las indicaciones. comportarse de la manera deseada y (3) Prueba social: utilizar la tendencia a seguir lo que hacen los demás, en particular los pares (Normas sociales, B.6 y T.45). Los programas de WASH se han basado principalmente en la “prominencia y la prueba social”; los ejemplos incluyen instalar espejos en los lavabos (para fomentar el uso del lavabo), usar un camino de baldosas de colores brillantes o huellas pintadas que conduzcan al área de lavado de manos en las escuelas (también convirtiéndolo en un juego), usar otras señales visuales como flechas en el suelo, o el uso de la mosca o apuntar al “blanco” en los orinales de los hombres. Las Señales y Empujones se pueden implementar rápidamente y a un costo relativamente bajo.

Aplicabilidad

La herramienta es apropiada en la mayoría de los contextos y fases, pero puede no ser una prioridad en la fase inicial de una emergencia. La evidencia que respalda a Señales y Empujones en entornos humanitarios es limitada pero alentadora. El enfoque es económico y se puede implementar rápidamente.

Visite

• Llevar a cabo una evaluación del grupo objetivo, los comportamientos y los recursos disponibles o necesarios (p. ej., hardware, productos habilitadores) para desarrollar Señales y Empujones personalizados y específicos del contexto

• Escuchar atentamente a los diferentes miembros de la comunidad para ayudar a identificar posibles Señales y Empujones

No lo hagas.

• No usar Señales y Empujones como un solo enfoque. El método se debe utilizar junto con otras intervenciones

   

• No confundir la herramienta con las leyes obligatorias, p. ej., para las vacunas. Las Señales y Empujones son “zanahorias”, no “palos”

Ejemplo práctico

Splash en Nepal incorporó Incentivos en una estrategia integral de cambio de comportamiento. Las tasas de lavado de manos aumentaron de alrededor del 9% a más del 65% después de usar una combinación de infraestructura, educación y empujones. Los estudiantes mostraron una preferencia significativa por usar lavabos con espejos, incluso cuando esos lavabos estaban más lejos de una letrina. Un estudio de Save the Children, Bangladesh, analizó un conjunto de empujones que se implementaron para fomentar el lavado de manos con jabón después de usar el baño en dos escuelas. El lavado de manos con jabón entre los niños en edad escolar fue bajo al inicio (4%), y aumentó al 68% el día después de que se implementaron los empujones y al 74% tanto a las dos como a las seis semanas después de la intervención.