Las competencias comunicativas son fundamentales para la promoción de la higiene (HP) para desarrollar confianza con las comunidades, permitir su participación y promover el cambio de comportamiento.

Las siguientes competencias comunicativas son importantes para HP:

Las competencias comunicativas son fundamentales para la promoción de la higiene (HP) para desarrollar confianza con las comunidades, permitir su participación y promover el cambio de comportamiento.

Las siguientes competencias comunicativas son importantes para HP:

Escucha activa: la comunicación no es solo proporcionar información. También se trata de escuchar atentamente lo que se dice.

Empatía: la empatía es una cualidad importante para comprender y compartir las emociones de otra persona; informa la selección de una respuesta apropiada.

Respeto: la comunicación respetuosa incluye comportamientos como evitar interrupciones, saber cuándo iniciar la comunicación, cuándo responder y cuándo dejar de hablar.

Cordialidad: las características amistosas como la honestidad y la amabilidad pueden promover confianza y comprensión Es importante mantener una actitud positiva, tener una mente abierta y hacer preguntas para ayudarle a entender a la audiencia.

Estar abierto a los comentarios: los fuertes comunicadores aceptan comentarios críticos y brindan aportes constructivos a los demás.

Habilidades lingüísticas específicas y trabajar a través de intérpretes: la fluidez en los idiomas de la población afectada es importante o ser capaz de trabajar eficazmente con un intérprete.

Comunicación verbal: las comunicaciones orales y escritas deben adaptarse a la audiencia y ser precisas (p. ej., identificar una acción específica que se puede tomar).

Comunicación no verbal: esto incluye señales no verbales, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, tono de voz e incluso apariencia. Es importante comprender y respetar las sensibilidades culturales, los gestos y el código de vestimenta de las comunidades con las que interactúa.

Volumen y claridad: ser claro y audible es importante a la hora de comunicar. Una habilidad valiosa para una comunicación efectiva es ajustar la voz para que se escuche en una variedad de entornos. Hablar demasiado fuerte puede ser una falta de respeto o incómodo en ciertas comunidades.

Planes de comunicación: los especialistas en comunicación deben poder recopilar, analizar y registrar información sobre las necesidades de la comunidad y luego diseñar, ejecutar y evaluar la intervención. Las campañas y los planes de comunicación con los medios deben integrarse con la respuesta general de emergencia.

Negociación y resolución de conflictos: los fuertes comunicadores tienen las habilidades para facilitar el diálogo entre los diferentes actores y negociar y resolver conflictos si es necesario.

Habilidades técnicas: es importante poder usar el equipo identificado en el plan de comunicación con los medios (p. ej., líneas telefónicas, bancas telefónicas, computadoras, walkietalkies, asistentes digitales personales, cámaras, copiadoras y radios)

Proceso y buenas prácticas

• Garantizar que la comunicación sea unidireccional C.4 y alentar los aportes y los comentarios de la comunidad C.6.

• Hacer preguntas (capítulo  A ). La función de comunicación inicial del promotor de higiene es tratar de comprender la situación en lugar de “decirles a las personas qué hacer”.

• Escuchar atentamente lo que dicen las personas y tratar de reflejar lo que escucha, o resumir los puntos principales que ha entendido (Entrevista Motivacional, T.27).

• Reconocer que las personas pueden haber experimentado eventos significativos y traumáticos y estar de duelo por sus seres queridos. Validar sus experiencias permitiéndoles hablar libremente.

• Fomentar relaciones productivas con las comunidades. Los pequeños gestos, como preguntarle a alguien cómo está, asentir con la cabeza y sonreír u ofrecer elogios, pueden ayudar a generar confianza y relaciones.

• Animar a la comunidad afectada a hacer preguntas para aclarar problemas o aprender sobre el programa de WASH.

• Ser lo más honesto posible con las personas; prepararse para admitir que no sabe algo y luego regresar con una respuesta (si la hay).

• Compartir información lo más libremente posible para desarrollar confianza y una comunicación abierta.

• Usar los métodos y canales de comunicación más apropiados para las diferentes audiencias objetivo (C.4 y C.5) seleccionando aquellos que mejor se ajusten a la capacidad de la audiencia objetivo para acceder y comprender dicha información.

• Usar imágenes cuando sea posible y apropiado para aclarar la información y hacer que la comunicación sea más interesante.

• Utilizar las redes comunitarias existentes (p. ej., grupos de mujeres o redes comunitarias de salud) para apoyar la comunicación siempre que esté disponible.

• Trabajar con grupos y usar la “comunicación multidireccional” para tratar un tema. Esto puede generar beneficios como resultado de la presión de los pares y la influencia de otros miembros de la comunidad.

• Asegurar de que la información sea accesible para las audiencias en diversas situaciones (incluso las personas que viven en áreas remotas y de difícil acceso C.8, las personas social y económicamente vulnerables y las personas desplazadas por el desastre). Evitar la jerga técnica y crear mensajes (cuando se usen) que sean simples y relevantes.

• Proporcionar información que ayude a las personas y a las comunidades a tomar decisiones sobre su futuro, apoyando su autorrecuperación y comportamientos.

• Evitar los mensajes negativos: no son tan efectivos como los mensajes positivos. Por ejemplo, en lugar de “la diarrea puede matarlo”, decir “lávese las manos para proteger a sus hijos de la diarrea”.

• Reiterar la información y los mensajes clave con regularidad, ya que es posible que las personas no los hayan escuchado o entendido la primera vez. También pueden necesitar tiempo para procesar nueva información y hacer preguntas al respecto.

• Actualizar la información con regularidad en respuesta a nuevos conocimientos y comprensión: la información desactualizada puede causar confusión y desconfianza. Asegurarse de que los equipos de HP compartan la información con regularidad.

• Manejar rumores e informaciones falsas que puedan causar daño a la comunidad C.6.

• Tener en cuenta las necesidades cambiantes de comunicación en las diferentes fases de la emergencia y estar preparado para adaptar los materiales y las estrategias en respuesta.