La elaboración de perfiles de audiencia es el proceso de describir cada segmento de la audiencia, quiénes y dónde están, sus necesidades, comportamientos actuales, conocimientos, valores, aspiraciones y emociones. El propósito de la elaboración de perfiles de audiencia va más allá de la recopilación de datos estadísticos con el objetivo de adaptar la comunicación a las necesidades de las personas en una comunidad.

Un entendimiento de los comportamientos existentes, el conocimiento, las aspiraciones y el estado emocional de una audiencia puede ayudar a adaptar los enfoques, los mensajes clave y las actividades que resuenan y motivan el cambio de comportamiento.

Se debe realizar una evaluación para garantizar una comunicación inclusiva y mapear partes interesadas. Las evaluaciones pueden incluir preguntas como: ¿quiénes son las audiencias primarias (prioritarias) y secundarias (influyentes) (incluyen la gama de diferentes partes interesadas en el contexto dado)? ¿Cuáles son las necesidades específicas? ¿Qué canales y procesos de comunicación existentes se pueden utilizar? ¿Cuáles son los temas/problemas que enfrenta la audiencia? ¿Existen barreras geográficas, culturales, socioeconómicas y políticas para interactuar con la audiencia?

Con la adopción de la Agenda 2030, el principio de “no dejar a nadie atrás” ha sido ampliamente adoptado en el sector de WASH para garantizar que las poblaciones más vulnerables tengan acceso a necesidades básicas. Por lo tanto, se considera una parte importante de las iniciativas de higiene. La comunicación desempeña un papel importante para llegar a las poblaciones vulnerables y los programas deben planificar la difusión y el intercambio de información con todos los afectados.

Omitir un grupo de un perfil de audiencia puede generar problemas de implementación más adelante y reducir la eficacia de una intervención de higiene. La comunicación bidireccional siempre debe prestar atención especial a los grupos marginalizados o en desventaja en la sociedad. Las cuestiones de género E.3 son siempre una preocupación primordial en las emergencias, así como las relacionadas con las personas en pobreza o cualquier otro grupo vulnerable.

Proceso y buenas prácticas

• Identificar la gama de diferentes partes interesadas en WASH en un contexto específico y considerar sus necesidades de información y comunicación.

• Utiliizar los datos y el análisis de la evaluación de la comunidad (capítulo  A ) como base para identificar:

  • Características sociodemográficas como sexo, edad, idioma, discapacidad y religión
  • Características geográficas, como dónde vive la audiencia y cómo eso podría afectar el comportamiento
  • Características psicográficas como necesidades, esperanzas, preocupaciones y aspiraciones
  • Pensamientos, creencias, conocimientos y acciones actuales de la audiencia relacionados con un tema social o de salud
  • Barreras y facilitadores que impiden o alientan a los miembros de la audiencia a adoptar el comportamiento deseado
  • Género y cómo afecta el comportamiento y la capacidad de cambio de los miembros de la audiencia
  • Enfoques y canales de comunicación efectivos para llegar a la audiencia

• Analizar y segmentar las diferentes audiencias para entender y determinar las audiencias primarias (prioritarias) y secundarias (influyentes) para informar la estrategia de comunicación.

• Revisar y actualizar los perfiles de la audiencia con regularidad a medida que haya nueva información disponible para garantizar que sigan siendo representativos de la audiencia.

• Adaptar la comunicación a las necesidades y preferencias de niños de diferentes edades, personas mayores, personas con discapacidades E.5 y grupos vulnerables (p. ej., personas con afecciones médicas subyacentes).

• Aumentar la accesibilidad de las comunicaciones mediante el uso de múltiples formatos. Consultar a la audiencia sobre sus métodos de comunicación preferidos (p. ej., mensajes de audio, medios gráficos, braille, lenguaje simplificado, lenguaje pictórico o de señas).

• Ser lo más honesto posible con la gente; Estar preparado para admitir que no sabe algo y luego regresar con una respuesta (si la hay).

• Asegurarse de que las instalaciones que se promocionan en los mensajes clave sean accesibles para todos (capítulo  P ).