L'information est une denrée très appréciée dans les situations d'urgence et la communication en est un élément important. La communication facilite la promotion de l'hygiène (PH) par l'écoute active, l'échange d'informations, et l'orientation et les conseils aux publics cibles, leur permettant de développer des comportements et des pratiques d'hygiène positifs. Les communicateurs ont besoin de stratégies et de tactiques pour créer des messages efficaces qui motivent le public cible à protéger les familles, les communautés et les nations dans les situations d'urgence.

Diverses compétences en communication C.2 sont nécessaires pour créer et transmettre des messages clés et pour établir la confiance avec les communautés. L'identification de différents publics cibles est importante pour une communication sur mesure afin de garantir l'inclusivité et un degré élevé de participation et d'appropriation C.3.

Les informations sur l'hygiène peuvent être communiquées de différentes manières. La communication participative C.4 est basée sur le dialogue, l'implication et l'interaction ; elle vise à comprendre le point de vue de la communauté affectée et à adapter les interventions à sa situation spécifique. Cela peut également encourager les communautés à jouer un rôle actif et influent dans les décisions qui affectent leur vie. La communication de masse C.5 permet la diffusion rapide et économique d'informations et de messages clés à un grand nombre de personnes. Cependant, aucune méthode unique n'est garantie d'être efficace; une combinaison de différentes méthodes adaptées aux différents groupes cibles C.3 est conseillée.

Surveiller M.2 et Evaluer M.3 constamment l'efficacité des stratégies de communication, écouter et impliquer la communauté affectée sont des éléments essentiels de la communication. Recueillir systématiquement les points de vue, les préoccupations, les réactions et les rumeurs de la communauté est essentiel pour améliorer et adapter la réponse C.6.

Une communication efficace tient compte des facteurs linguistiques et culturels C.7. Les informations doivent être simples, claires, cohérentes dans leur sens et adaptées aux besoins du public. Le contenu doit respecter et reconnaître les différences culturelles et le contexte grâce à l'utilisation d'un langage approprié. Des stratégies de communication à distance peuvent être nécessaires C.8 si l'accès à la population cible est réduit en raison, par exemple, de problèmes de sûreté et de sécurité.

La Communication des risques et l'engagement communautaire C.9 est une stratégie à l'échelle de l'intervention souvent utilisée lors d'épidémies. Elle vise à fournir des informations essentielles à la communauté touchée sur la manière d'assurer leur sécurité et sur les mesures qu'elle peut prendre en réponse à la crise.

Un Plan de communication efficace C.10 évalue les besoins du public cible, sélectionne les messages d'hygiène appropriés, définit les objectifs, identifie les méthodes et canaux de communication appropriés, prépare les supports de communication et communique les messages de manière opportune et efficace. Il fournit un cadre d'action séquencé, décrit le contenu de la communication, comment elle sera communiquée, par quel média et à qui. La planification identifie également les ressources disponibles ou requises, aide à définir les rôles et les responsabilités, et alloue les ressources financières et humaines.