Processus et bonnes pratiques

• Utiliser des méthodes de communication en personne lorsque cela est possible et une écoute active pour assurer un engagement significatif avec la population touchée.

• Accroître l'accessibilité de l'information à différents groupes en la fournissant sous plusieurs formats (y compris écrit, oral et illustré). 

• Se concentrer sur le contenu de la communication ainsi que sur les méthodes. Par exemple, certaines méthodes sont amusantes et engageantes, mais les personnes peuvent ne pas saisir le contenu de la communication. 

• Utiliser un mélange de canaux. Les canaux numériques peuvent être efficaces, mais chacun a ses limites et doit être combiné avec d'autres canaux de communication. Les groupes marginalisés peuvent ne pas avoir accès à la technologie. L'utilisation des réseaux sociaux T.44 en tant que canal nécessite une stratégie afin d’être efficace.

• S'assurer que les discussions de groupe et les événements soient bien animés et modérés et encourager l'écoute active.

• Utiliser des supports de communication de haute qualité adaptés au public cible.

• Créer une suite de supports de communication sur le même sujet pour aider à cibler plusieurs publics. 

• Envisager l'utilisation de supports de communication courts, attrayants et innovants (par exemple, des vidéos prises avec des téléphones portables ou des affiches humoristiques). 

• Utiliser si possible des supports de communication interactifs. Ils facilitent la communication bidirectionnelle et peuvent aider à approfondir la compréhension et à développer la confiance.

• Créer des messages pertinents et utiliser un langage simple et familier.

• Évaluer les connaissances, les attitudes, les croyances et les pratiques des personnes T.24 et comprendre les risques auxquels elles sont confrontées pour leur santé A.2. Identifier les obstacles à éviter ou à modifier. Identifier les comportements clés et les cibler un par un. Faire suivre l'évaluation d'une recherche en communication pour orienter les objectifs, les messages et les activités de suivi.

• Diviser les grands publics en petits groupes ou segments de personnes qui ont des besoins, des valeurs et/ou des caractéristiques similaires (A.7 et C.3). 

• Veiller à ce que les informations fournies soient inclusives et ne discriminent aucun groupe. 

• Impliquer les membres influents de la communauté T.22 tels que les dirigeants et les enseignants en tant qu'éducateurs et promoteurs, et les familiariser avec les méthodes participatives (si nécessaire). 

• Veiller à ce que les mécanismes de retour d'information T.13 soient disponibles et accessibles à différents publics M.5, et que la communauté affectée puisse partager ses opinions ou exprimer ses préoccupations concernant les communications WASH.

• Surveiller M.2 et Evaluer M.3 pour améliorer continuellement l'efficacité de la communication. Le processus doit être aussi participatif que possible M.5.

 

Concepts clés

• La promotion de l'hygiène (PH) est plus que la fourniture d'informations à sens unique. Il s'agit d'un dialogue avec les communautés sur l'hygiène et les problèmes de santé connexes pour connaître leurs besoins et encourager de meilleures pratiques d'hygiène.

• La communication est pertinente pour tous les acteurs WASH et dans toutes les phases d'une situation d'urgence. Cela peut varier selon la situation, mais lorsque des « messages » sont utilisés, ils doivent être spécifiques, pratiques et clairement articulés.

• La première étape dans la conception d'approches de communication consiste d'abord à diagnostiquer la situation, les besoins et les préférences du public, puis à définir les objectifs et les actions prioritaires. Les méthodes de communication utilisées doivent être mutuellement comprises à la fois par le public et les communicateurs.

• Les « canaux » de communication font référence aux outils utilisés pour communiquer (C.4 et C.5) ; ils peuvent être traditionnels ou modernes. Les canaux de communication traditionnels et existants sont plus faciles à utiliser et sont souvent plus efficaces que les canaux nouvellement introduits. Les canaux de communication comprennent:

  • Communication interpersonnelle orale : réunions communautaires, communication en face à face, échange entre pairs, bouche à oreille
  • Communication interpersonnelle écrite : manuels d'orientation, tableaux de papier, matériel de communication pour les groupes d'audience cibles comme les parents et les enfants
  • Médias communautaires ou populaires : théâtre communautaire et théâtre de marionnettes T.6, chansons et histoires T.47, événements T.11, discussion de groupe, unité vidéo/présentation mobile, conversation, atelier, visites à domicile T.18, démonstration T.10, radio communautaire T.38
  • Médias de masse et médias intermédiaires : radio et télévision T.38, médias imprimés tels que brochures, livrets, dépliants, journaux, bulletins d'information T.33
  • Médias sociaux et messagerie texte : sites web, outils électroniques, applications telles que Facebook, Twitter, WhatsApp, téléphones portables et smartphones, vidéos, blogs, e-mail T.44

   

• Une communication efficace différencie les différents publics cibles, en identifiant les informations nécessaires et celles qui sont appropriées pour chaque groupe. Elle traite de la manière dont les individus comprendront et obtiendront au mieux ces informations, en fonction de leur canal de communication préféré, de leur contexte culturel et de leur(s) langue(s) C.7. Une taille unique ne convient pas à tous dans les approches de communication.

• Une communication efficace est accessible à tous (y compris les personnes souffrant de handicaps auditifs, visuels, intellectuels et moteurs), appropriée (en utilisant les canaux et les langues de communication préférés), pratique (amener le public à des actions spécifiques), crédible (précis, digne de confiance et transparent) et pertinent (sur la base d'une compréhension de la santé publique et des besoins de la population). 

• Pour être efficace, le développement des compétences de communication des promoteurs de l'hygiène doit être soutenu et adapté à l'évolution des tendances de communication locales et mondiales. La communication doit être aussi participative que possible, et impliquer activement et responsabiliser les publics cibles ; cela peut prendre plus de temps mais est plus efficace.

• Des obstacles à la communication existent souvent dans les situations d'urgence en raison de contextes complexes et d'un manque de ressources. Les obstacles typiques comprennent la panne physique ou la destruction (ou le manque d'accès) des canaux de communication, les problèmes de confiance dus aux mythes et à la désinformation, le manque de capacité à coordonner la communication, le manque d'autonomisation des communautés pour agir, et la méfiance entre les parties prenantes (telles que le gouvernement et les communautés) en raison de contextes de conflit ou de fragilité.

• Lors d'une situation d'urgence, le contexte change rapidement. Les communicateurs doivent adapter les informations et les messages en réponse à une situation sanitaire en évolution rapide.

• Le retour d'information est un aspect important de la communication et des mécanismes de retour d'information accessibles T.13 doivent être mis en place. Le retour d'information peut permettre la participation du public cible à des processus de prise de décision conjoints qui lui permettent d'évaluer et de hiérarchiser les problèmes et d'agir. Le retour d'information éclaircit comment l'information est reçue, permettant un recalibrage du contenu ou de la forme M.5.

• La communication de la promotion de l'hygiène ne consiste pas seulement à influencer le comportement. Elle vise également à développer la confiance avec les communautés affectées, à les autonomiser et à évaluer les risques et les opportunités pour promouvoir le changement social.