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C.10 Plan de communication

Un plan de communication est un élément clé d'une stratégie de PH et donne un aperçu de pourquoi, comment et avec qui la communication est nécessaire dans une intervention WASH d'urgence. Le plan doit être structuré, facile à lire et régulièrement mis à jour et partagé avec toutes les parties prenantes clés.

Toutes les communications doivent reconnaître le changement important de circonstances, le chagrin et le stress que les personnes ont vécu. Cela signifie, entre autres, être conscient du besoin de sécurité des personnes, de se sentir entendues, d’avoir le sentiment que leur culture est respectée et que les communications soient dignes de confiance. Il s'agit également d'être compatissant et de ne pas juger.

Un plan de communication peut être élaboré une fois que l’on comprend :

  1. Comment différents groupes adaptent leur hygiène à la situation actuelle
  2. Quels sont les risques prioritaires A.2 pour la santé et comment les minimiser
  3. Les normes sociales, croyances, pratiques (B.4, B.5, B.6, B.7) et structures liées à WASH
  4. La capacité locale existante pour répondre A.6
  5. Les canaux et réseaux de communication utilisés par les différents groupes C.3

Des activités de communication sur l'hygiène bien conçues peuvent accroître les connaissances du public cible, influencer ses perceptions, ses croyances et ses attitudes, changer les normes (chapitre  B ), motiver l'action, favoriser le développement des compétences, plaider pour le changement P.10, promouvoir la demande de services et approfondir la compréhension des perceptions de la communauté C.6. Un plan de communication devrait fournir un cadre pour soutenir la mise en œuvre de ces activités.

Le groupe de travail technique de PH du cluster WASH devrait, idéalement, compiler une stratégie et un plan globaux à l'échelle de la réponse. Les plans de communication doivent être coordonnés avec la réponse globale et avec les représentants d'autres secteurs et ministères, par exemple, un ministère de l'Information (s'il existe).

Un plan de communication doit décrire les éléments suivants :                                          

  • Quoi : buts, objectifs, problèmes et préoccupations à traiter
  • Qui : publics participants primaires et secondaires (par exemple, le public primaire pour la promotion des pratiques d'alimentation du nourrisson peut être les mères avec de jeunes enfants. Le public secondaire peut être d'autres membres de la famille)
  • Comment : canaux de communication (C.4 et C.5) et stratégies pour les rendre interactifs (écoute et recherche de retour d'information), accessibles à tous et adaptés aux différents publics (C.3 et chapitre  E ). Les méthodes et approches de communication (chapitre  T  et chapitre  F ) doivent être incluses, les ressources humaines et autres nécessaires (et sur quelle période), ainsi que des indicateurs pour le suivi et l'adaptation de la communication et des plans pour recueillir les commentaires et les perceptions de la communauté (C.6 et chapitre  M ).
  • Le plan doit également détailler les concepts et les idées à communiquer pour les différents éléments de l'intervention (par exemple, pour promouvoir l'engagement et la participation (chapitre  E ), l'implication dans la conception des installations (chapitre  P ), soutenir la redevabilité M.4 et le changement social et comportemental (chapitre  B ), lutter contre la désinformation (C.6 et C.9), et pour différents groupes, par exemple les mères avec de jeunes enfants, les adolescents et les enfants du primaire (chapitre  E ).

Une approche progressive est souvent utile pour que l'accent initial soit mis sur des questions prioritaires sélectionnées, adaptées ou élargies par la suite. Des révisions peuvent devenir nécessaires et des moyens de communication alternatifs identifiés au fur et à mesure que le programme progresse, et si le suivi M.2 identifie des changements dans les risques et les problèmes de santé publique.

Le test préalable des concepts et des idées de communication est toujours nécessaire pour la communication de masse (telle que les messages texte ou les publicités radio, C.5) et lorsqu'il est difficile de discuter ou de clarifier un problème immédiatement. Le test préalable est moins important pour la Communication participative C.4 que pour assurer la cohérence de la communication, écouter et donner aux personnes la possibilité de discuter et de poser des questions. Il est essentiel de surveiller les plans de communication et d'utiliser les commentaires pour les adapter.

Processus et bonnes pratiques

  • Mettre à jour les plans de communication en continu ; ce sont des documents vivants qui doivent être tenus à jour par les promoteurs de l'hygiène, les communautés et les autres parties prenantes concernées.

  • Évaluer la communauté A.7 et les préférences de communication des différents sous-groupes (hommes, femmes, enfants, personnes handicapées et minorités).

  • Considérer les dialectes locaux et comment la langue nationale pourrait être perçue dans certaines parties du pays. Évaluer les taux d'alphabétisation et la manière dont les méthodes de communication doivent être adaptées aux personnes handicapées C.7.

  • Cartographier les stratégies et les messages de communication existants sur la santé et l'hygiène et découvrir comment ils résonnent auprès de la population touchée - un message familier peut simplement être ignoré ou devoir être reformulé d'une manière plus spécifique au contexte.

  • Concevoir des communications pour atteindre différents groupes et s'assurer que toutes les communications tiennent compte des besoins en santé mentale de la population.

  • Coordonner, partager et discuter des évaluations rapides de la communication avec les parties prenantes et identifier les priorités de communication le plus rapidement possible. S'appuyer sur le message initial au fil du temps. 

  • Ne pas oublier que les évaluations des besoins en communication sont en cours ; les informations initiales sont généralement incomplètes et les besoins peuvent changer.

  • Promouvoir et encourager la transparence en partageant les résultats de l'évaluation et les plans avec la communauté affectée, et en les impliquant autant que possible dans la définition et l'affinement des objectifs.

  • Développer des stratégies pour aider l'équipe WASH à écouter activement et à communiquer efficacement avec les communautés affectées, plutôt que de simplement transmettre des informations à sens unique.

  • Collaborer avec d'autres P.9 afin de développer une méthode partagée pour obtenir les commentaires et les perspectives de la communauté, et pour suivre et répondre aux rumeurs et à la désinformation C.6 ; inclure ceci dans votre plan de communication.

  • Établir un budget pour la mise en œuvre du plan de communication.

  • Surveiller et évaluer le plan de communication pour enregistrer les commentaires et tirer des leçons ; utiliser les informations pour prendre des mesures correctives au cours du programme (chapitre  M ).

     

Fins

Fournir un cadre d'action qui identifie les différents groupes communautaires, leurs besoins et préférences en matière de communication, et comment communiquer efficacement avec eux.

Important

  • Un plan de communication pour une réponse WASH devrait faire partie d'une stratégie globale de promotion de l'hygiène (PH). Les plans de communication doivent être dotés de ressources adéquates et intégrés dans tous les plans de préparation et d'intervention.

  • L'information et la communication en temps opportun sont essentielles dans toute intervention humanitaire.

  • Un plan de communication doit être suffisamment flexible pour être adapté en réponse aux commentaires de la communauté C.6. 

  • Les promoteurs de l'hygiène ne sont pas responsables de la communication globale dans les situations d'urgence mais doivent se coordonner avec d'autres P.9 afin que la PH soit cohérente et alimente une stratégie de communication globale.

  • Les réseaux de travailleurs de proximité dans la communauté peuvent aider à rendre la communication plus interactive. Ils peuvent recueillir les perceptions de la communauté sur la façon dont les travailleurs humanitaires répondent à leurs besoins, ainsi que les niveaux d'engagement et de satisfaction.

  • Bien que les personnes aient besoin d'informations, elles ont également besoin d'avoir la possibilité de poser des questions et de clarifier les informations. Les plans de communication doivent mettre l'accent sur l'écoute active et la recherche de commentaires plutôt que sur des messages à sens unique.

References

Aperçu de la façon d'élaborer un plan de communication de crise

CDC (2014): CERC: Crisis Communication Plans

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