Le profilage d'audience est le processus de description de chaque segment d'audience, qui et où il se trouve, ses besoins, ses comportements actuels, ses connaissances, ses valeurs, ses aspirations et ses émotions. L'objectif du profilage d'audience va au-delà de la collecte de données statistiques visant à adapter la communication aux besoins des personnes d'une communauté.

Une compréhension des comportements existants, des connaissances, des aspirations et de l'état émotionnel d'un public peut aider à adapter les approches, les messages clés et les activités qui résonnent et motivent le changement des comportements.

Une évaluation doit être effectuée pour assurer une communication inclusive et cartographier les parties prenantes. Les évaluations peuvent inclure des questions telles que : qui sont les publics primaires (prioritaires) et secondaires (influents) (inclure l'éventail des différentes parties prenantes dans le contexte donné) ? Quels sont leurs besoins spécifiques ? Quels canaux et processus de communication existants peuvent être utilisés ? Quels sont les enjeux/problèmes auxquels le public est confronté ? Existe-t-il des obstacles géographiques, culturels, socio-économiques et politiques à l'engagement avec le public ?

Avec l'adoption de l'Agenda 2030, le principe « ne laisser personne de côté » a été largement adopté dans le secteur WASH pour garantir que les populations les plus vulnérables aient accès aux besoins de base. Il est donc considéré comme un élément important des initiatives d'hygiène. La communication joue un rôle important pour atteindre les populations vulnérables et les programmes doivent prévoir la diffusion et l'échange d'informations avec toutes les personnes concernées.

L'omission d'un groupe d'un profil d'audience peut entraîner ultérieurement des problèmes de mise en œuvre et réduire l'efficacité d'une intervention d'hygiène. La communication bidirectionnelle doit toujours accorder une attention particulière aux groupes marginalisés ou défavorisés de la société. Les questions de genre E.3 sont toujours une préoccupation majeure dans les situations d'urgence, ainsi que celles liées aux personnes pauvres ou à tout autre groupe vulnérable.

Processus et bonnes pratiques

• Identifier l'éventail des différentes parties prenantes WASH dans un contexte spécifique et tenir compte de leurs besoins d'information et de communication.

• Utiliser les données et l'analyse de l'évaluation communautaire (chapitre  A ) comme base pour identifier :

  • Caractéristiques sociodémographiques telles que le sexe, l'âge, la langue, le handicap et la religion
  • Caractéristiques géographiques telles que le lieu de résidence du public et son impact sur le comportement
  • Caractéristiques psychographiques telles que les besoins, les espoirs, les préoccupations et les aspirations
  • Pensées, croyances, connaissances et actions actuelles du public liées à un problème de santé ou social
  • Obstacles et facilitateurs qui empêchent ou encouragent les membres du public à adopter le comportement souhaité
  • Le genre et son impact sur le comportement et la capacité de changement des membres du public
  • Approches et canaux de communication efficaces pour atteindre le public

• Analyser et segmenter les différents publics pour comprendre et déterminer les publics primaires (prioritaires) et secondaires (influents) afin d'éclairer la stratégie de communication.

• Examiner et mettre à jour les profils d'audience régulièrement à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles pour s'assurer qu'elles continuent d'être représentatives de l'audience.

• Adapter la communication aux besoins et aux préférences des enfants d'âges différents, des personnes âgées, des personnes handicapées E.5 et des groupes vulnérables (par exemple, les personnes souffrant de problèmes de santé sous-jacents).

• Accroître l'accessibilité des communications en utilisant plusieurs formats. Consulter le public sur ses méthodes de communication préférées (par exemple, messages audio, presse écrite, braille, langage simplifié, langage illustré ou langage des signes).

• Être aussi honnête que possible avec les personnes; être prêt à admettre que l'on ne sait pas quelque chose, puis revenir vers elles avec une réponse (s'il y en a une).

• Veiller à ce que les équipements mis en avant dans les messages clés soient accessibles à tous (chapitre  P ).