Les applications de réseaux sociaux et de messagerie sont utilisées comme plateformes de communication en ligne pour renforcer les messages et les comportements d'hygiène, et fournir des informations essentielles au public cible.

Les applications des réseaux sociaux et de messagerie universellement utilisées sont Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Tik Tok, WhatsApp, Signal et WeChat. L'utilisation des applications diffère d'un pays à l'autre et il est important d'identifier les plateformes pertinentes utilisées dans la région. Les comptes de réseaux sociaux sont faciles à créer. Les messages peuvent être partagés presque instantanément. Les messages peuvent également être utilisés comme rappel pour encourager la formation d'habitudes et peuvent être utiles pour partager des messages lors des événements T.11 et des journées mondiales pertinentes comme la Journée mondiale du lavage des mains. Les informations peuvent être partagées sous différents formats tels que des podcasts, de la musique, des vidéos, des animations, du texte simple et des documents. Il est important d'ajouter une touche personnelle ou humaine lors de la communication, car cela incite le public cible à les percevoir comme plus dignes de confiance. S'associer avec des influenceurs et des leaders locaux T.22 pour produire du contenu tel que des photos, des vidéos et des podcasts peut également aider à créer une connexion instantanée avec le public. Les applications des réseaux sociaux et de messagerie consomment moins de temps et de ressources que les autres médias de masse C.5 tels que les médias imprimés T.33 ou la radio et la télévision T.38. Un simple smartphone peut envoyer des messages instantanément. Un responsable des réseaux sociaux et du personnel de communication peuvent être embauchés en fonction de l'ampleur de la portée des réseaux sociaux pour créer un contenu cohérent et fiable. Il existe plusieurs applications peu coûteuses qui conçoivent et planifient les publications sur les réseaux sociaux ; celles-ci pourraient être utilisées au lieu d'embaucher du personnel supplémentaire.

Applicabilité

Les réseaux sociaux et la messagerie se sont révélés utiles dans toutes les phases des situations d'urgence. Lors d'une intervention aiguë, ils diffusent rapidement des informations potentiellement vitales (par exemple lors d'épidémies). Pendant le relèvement, les messages peuvent renforcer les comportements et les habitudes positives. Les contextes urbains offrent souvent plus de connectivité, bien que les plateformes des réseaux sociaux deviennent plus accessibles dans les zones rurales grâce à l'Internet mobile et aux réseaux de téléphonie mobile. Les réseaux sociaux et la messagerie sont des sources de communication extrêmement utiles et rapides, mais les commentaires abusifs, les messages haineux, les spams et la diffusion de rumeurs C.6 sont répandus. Des travaux de maintenance sont nécessaires pour répondre en permanence aux commentaires négatifs et éliminer les spams.

Faire

• Impliquer le public cible dans la création de contenu et utiliser des fonctionnalités d'interaction privées comme la messagerie si nécessaire

• Utiliser les indicateurs appropriées des réseaux sociaux pour mesurer le progrès

• Utiliser des comptes de réseaux sociaux vérifiés

Ne le faites pas

• Ne pas utiliser les réseaux sociaux comme canal de communication à sens unique. Écouter et répondre aux messages et commentaires

• Ne pas utiliser de jargon et de termes techniques

Exemple pratique

La pop star zambienne Pompi a créé un clip vidéo avec WaterAid sur le lavage des mains pour freiner la propagation du COVID-19 en Zambie. La vidéo a été largement partagée sur les réseaux sociaux et WhatsApp en Zambie.

Dans la ville syrienne d'Alep, où la majeure partie de l'approvisionnement en eau a été interrompue, des points d'eau sécurisés ont été créés et des emplacements partagés et constamment mis à jour via téléphone sur les réseaux sociaux. Ces messages ont atteint de nombreux utilisateurs qui peuvent également obtenir des réponses à leurs questions.