يجب أن تدرك جميع الاتصالات التغيير الكبير في الظروف والحزن والتوتر الذي مر به السكان. وهذا يعني، من بين أمور أخرى، أن تكون مدركًا لحاجة السكان إلى الأمان والشعور بأن لديهم صوتًا والشعور بالاحترام لثقافتهم وأن الاتصالات جديرة بالثقة. كما يتعلق أيضًا بالرحمة وعدم إصدار الأحكام.

يمكن وضع خطة تواصل بمجرد فهمها:

1. كيف تقوم المجموعات المختلفة بملائمة نظافتها مع الوضع الحالي
   
2. ما هي المخاطر ذات الأولوية A.2 على الصحة وكيف يمكن التقليل منها
   
3. الأعراف والمعتقدات والممارسات الاجتماعية (B.4، B.5، B.6، B.7) والهياكل المتعلقة بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية
   
4. القدرة المحلية الحالية على الاستجابة A.6
   
5. قنوات وشبكات التواصل المستخدمة من قبل المجموعات المختلفة C.3

يمكن لأنشطة الاتصالات الصحية جيدة التصميم أن تزيد من معرفة الجمهور المستهدف وتؤثر على تصوراتهم ومعتقداتهم ومواقفهم وتغيير المعايير (الفصل  B ) وتحفيز العمل وتعزيز تنمية المهارات والدعوة للتغيير P.10، تعزيز الطلب على الخدمات وتعميق فهم تصورات المجتمع C.6. يجب أن توفر خطة التواصل إطارًا لدعم تنفيذ هذه الأنشطة.

يجب أن تقوم مجموعة العمل الفنية الترويج للنظافة الشخصية الخاصة بمجموعة المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية، من الناحية المثالية، بتجميع إستراتيجية وخطة شاملة على مستوى الاستجابة. يجب تنسيق خطط التواصل مع الاستجابة الشاملة ومع ممثلين من القطاعات الأخرى والإدارات الحكومية مثل وزارة الإعلام (إن وجدت).

يجب أن تحدد خطة التواصل ما يلي:

• ماذا: الأهداف والمهام والقضايا والاهتمامات التي يجب معالجتها
  
• من: جمهور المشاركين الأساسي والثانوي (على سبيل المثال، قد يكون الجمهور الأساسي لتشجيع ممارسات تغذية الرضع من الأمهات اللائي لديهن أطفال صغار. قد يكون الجمهور الثانوي من أفراد الأسرة الآخرين)
  
• كيف: قنوات التواصل (C.4 و C.5) واستراتيجيات لجعلها تفاعلية (الاستماع والبحث عن التعليقات)، في متناول الجميع ومتكيفة مع الجماهير المختلفة (C.3 والفصل  E ).
  يجب تضمين طرق وأساليب التواصل (الفصل  T  والفصل  F ) والموارد البشرية وغيرها من الموارد المطلوبة (وخلال أي فترة زمنية) بالإضافة إلى مؤشرات لرصد الاتصالات وتكييفها وخطط جمع التعليقات وتصورات المجتمع (C.6 والفصل M ).
  
• يجب أن توضح الخطة أيضًا المفاهيم والأفكار التي سيتم توصيلها للعناصر المختلفة للتدخل (على سبيل المثال لتعزيز المشاركة والمشاركة (الفصل E ) والمشاركة في تصميم المرافق (الفصل  P ) ودعم المساءلة M.4 والاجتماعية وتغيير السلوك (الفصل  B ) ومكافحة المعلومات الخاطئة (C.6 و C.9) ولمجموعات مختلفة مثل الأمهات اللائي لديهن أطفال صغار والرجال المراهقون وأطفال المدارس الابتدائية (الفصل E ).

غالبًا ما يكون المنهجية التدريجية مفيدة بحيث يكون التركيز الأولي على قضايا ذات أولوية مختارة، ثم يتم تكييفها أو توسيعها. قد تصبح المراجعات ضرورية ووسائل اتصال بديلة يتم تحديدها مع تقدم البرنامج وإذا كان الرصد M.2 يحدد التغيرات في مخاطر الصحة العامة والقضايا.

مطلوب دائمًا إجراء اختبار مسبق لمفاهيم وأفكار التواصل للاتصال الجماهيري (مثل الرسائل النصية أو إعلانات الراديو،C.5) وحيث يكون من الصعب مناقشة أو توضيح قضية ما على الفور. يعد الاختبار المسبق أقل أهمية للتواصل التشاركي C.4 من ضمان اتساق التواصل والاستماع وإعطاء السكان الفرصة للمناقشة وطرح الأسئلة. من الأهمية بمكان مراقبة خطط التواصل واستخدام الملاحظات لتكييفها.