arrow_backEmergency WASH

C.4 التواصل القائم على المشاركة

التواصل التشاركي يقوم على الحوار. إنه منهجية تشمل السكان وتعمل على تيسير التفاعل مع المجتمعات المتأثرة. يتم السماح بمشاركة أكثر مباشرة للمعلومات وتبادل التصورات وردود الفعل لتمكين السكان. ويتم دمجهم بشكل مباشر كصانعي قرار وكمستخدمين نشطين لمرافق المياه والصرف الصحي.

هناك دائمًا مساحة لبعض الاتصالات التشاركية - حتى في المرحلة الحادة من الاستجابة - ويجب البحث عن الفرص مع تقدم الاستجابة لتعزيز مشاركة المجتمع والتواصل التشاركي E.2.

لا يعتمد التواصل التشاركي على استخدام أدوات أو مناهج محددة ولكن يمكن للعديد منها تسهيل ممارستها. إن اختيار أدوات ونهج التواصل التشاركي ثنائي الاتجاه يتعلق بأسباب استخدامها وبتوافر الموارد والمهارات والوقت. قد تتنوع الأدوات من أساليب التعلم والعمل التشاركي إلى استخدام أدوات لغة عالمية مرحة وجذابة مثل الموسيقى والفنون والرياضة. الأدوات والأساليب الأخرى تشمل الزيارات المنزلية T.18 ومناقشات مجموعات التركيزT.14 والمشي لمسافات طويلة T.52 ورسم الخرائط المجتمعية T.7 والدراما المجتمعية ومسرح الدمى T.6 والأغاني والقصص T.47 ولعب الأدوارT.41 والفرز إلى ثلاث فئات T.51 والتصويت على مخطط الجيب T.31 والمقابلات التحفيزية T.27 وعمليات تدقيق إمكانية الوصول T.1 وأكثر من ذلك بكثير. كما تعمل مناهج مثل فاست F.6 والصرف الصحي الشامل الموجه من قبل المجتمع F.2 على تعزيز التواصل التفاعلي.

على الرغم من تصميم العديد من الأساليب للمناطق الريفية، يمكن استخدام الأساليب التشاركية في المساقات الحضرية. يوفر تقدم التكنولوجيا الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي ذات التكلفة المعقولة T.44 طرقًا جديدة للوصول إلى الأشخاص والتفاعل معهم - حتى عن بُعد C.8.

يشجع التواصل التشاركي على تبادل الآراء والخبرات والأفكار حول القضايا والاحتياجات المحلية المتعلقة بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية. قد يساعد في حشد الأفراد وتوفير مساحة للسكان لممارسة حقوقهم واتخاذ الإجراءات. تعمل على تمكين السكان من المشاركة بنشاط في جمع البيانات وتحليلها وتخطيطها واتخاذ القرار. استخدام التواصل التشاركي يعمل على تسهيل فهمًا أفضل لتصورات السكان وأولوياتهم واحتياجاتهم المختلفة. يمكن بعد ذلك تصميم المعلومات المتعلقة بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية لتناسب مواقف محددة ويمكن استخدام التعليقات لتحسين الاستجابة ويمكن تحديد المشكلات في وقت مبكر.

يتمتع الأشخاص بمعرفة الخبراء الخاصة بهم (على سبيل المثال، بمجتمعهم أو ديناميات المجتمع أو الممارسات والتفضيلات المتعلقة بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية). إن الوصول إلى هذه المعرفة يدعم تدخلات المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية المقبولة محليًا والمناسبة بشكل أكبر. في كل مجموعة أو مجتمع هناك دائما وجهات نظر وحقائق مختلفة؛ قد تساعد طرق التواصل التشاركي في تحديد الاختلافات والمساهمة في برنامج أكثر شمولاً. قد يساعد ذلك أيضًا في بناء الثقة بالنفس والملكية والثقة وزيادة دعم المجتمع للتدخل. بالنسبة للمستجيبين الإنسانيين، يتم إنشاء ملاحظات فورية تتعلق بتدخلهم، مما يجعلهم أكثر عرضة للمساءلة أثناء التعامل مع مسائل المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية.

قد يكون التواصل التشاركي أكثر صعوبة في المناطق المعزولة أو النائية أو حيث يتطلب انعدام الأمن أو المخاطر الصحية العامة الشديدة استجابة عن بعد C.8 ولكن لا يزال من الممكن البدء بها بسرعة وسهولة.

رغم أن التواصل التشاركي غير مكلف نسبيًا، إلا أنه قد يتطلب عددًا كبيرًا من الموظفين ووقتًا كبيرًا للموظفين. يحتاج الموظفون والعاملون في المجتمع إلى مهارات اتصال جيدة وقد يحتاجون إلى تدريب وتجديد في تقنيات التواصل التشاركي. قد يصبح العاملون المجتمعيون المدربون رصيدًا دائمًا للبرنامج والمجتمع. يتطلب التواصل التشاركي أن تظل المجتمعات مشتركة مع مرور الوقت وإذا تم إجراؤها ميكانيكيًا، فقد تبدأ في الشعور وكأنها عبء على بعض المجتمعات.

Process & Good Practice

  • التركيز على أهداف المشاركة. سؤال "المشاركة من أجل ماذا؟" تحديد الأنشطة المناسبة لهدف معين، بدلاً من طرح مجموعة موحدة من الأدوات. يتطلب التواصل التشاركي فرقًا مستقلة نسبيًا يمكنها تكييف استراتيجيتها لكل مجتمع (بما في ذلك الوقت المخصص). النهج يتطلب تطور فريق المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية من استخدام أساليب موحدة وإفساح المجال لعملية ثنائية الاتجاه.

  • تأكد من ملائمة الأنشطة التشاركية مع مجموعات محددة من الجمهور مثل الأطفال والشباب وكبار السن أو أصحاب الهمم. يجب تقييم الاحتياجات المحددة اعتمادًا على المساق والمواد وطرق التواصل التي يتم تكييفها وفقًا لذلك. تحديد قنوات التواصل المفضلة للفتيات والفتيان والنساء والرجال بما في ذلك أصحاب الهمم (ممن قد تكون لديهم متطلبات وتفضيلات مختلفة).

  • تطوير استراتيجية تواصل وخطة C.10 تستخدم أساليب التواصل الجماهيري والتشاركي حيثما كان ذلك مناسبًا. ستعتمد الحاجة إلى التواصل الجماهيري على مدى إلحاح الموقف وحجم السكان والوصول ولكن يجب استخدام التواصل ثنائي الاتجاه حيثما أمكن ذلك.

  • تعيين الناشطين المجتمعيين أو العاملين في مجال التوعية ذوي مهارات التواصل الجيدة (بما في ذلك الاستماع الفعال) والقدرة على التحدث باللغة المفضلة للسكان المتأثرين وفهم المجتمع الذي سيعملون فيه. يجب مراعاة النوع والعمر في تكوين الفريق.

  • توفير التدريب والدعم لمهارات التواصل الفعال لجميع الموظفين (وليس فقط مروجي النظافة الشخصية) وتشجيع الموظفين والمتطوعين على تطويرها باستمرار.

  • الاستماع إلى ما تقوله المجتمعات واطرح الأسئلة، بدلاً من تقديم المعلومات والنصائح غير المطلوبة.

  • المشاركة بالمعلومات التي تم جمعها من خلال طرق التواصل التشاركي وشجع النقاش مع المجتمع المتأثر.

  • الحرص على استخدام الوسائل المرئية حيثما أمكن ذلك. قد يكون استخدام التصور مفيدًا في التواصل مع الأشخاص ذوي المعرفة المحدودة بالقراءة والكتابة ولكنه يفيد أيضًا التواصل مع أي شخص تقريبًا.

  • الوضع في الاعتبار استخدام تقنيات التواصل التشاركي التي تسمح للمشاركين بالتعبير عن أنفسهم بشكل غير مباشر، خاصة فيما يتعلق بالمواضيع الحساسة. قد يكون من المفيد تقليل الانزعاج (على سبيل المثال، استخدام منظور الشخص الثالث أو أدوات تصويت أكثر سرية).

  • تقييم سبب عدم بحث مجموعات معينة عن المعلومات أو الوصول إليها وتحديد كيفية التغلب على هذه العوائق.

  • استخدام التقنيات الرقمية والشبكات الاجتماعية لتوثيق والتقاط وإنشاء الصور المرئية، إذا كان ذلك مناسبًا، لتمكين الأشخاص من الوصول بسهولة إلى المعلومات والتفاعل مع بعضهم البعض. التصوير الفوتوغرافي والأفلام T.30 هما شكلان أساسيان من أشكال التوثيق والتعبير في بيئة شبكية.

  • التأكد من إنشاء نظام للمراقبة والتعليقات للتكيف وفقًا لذلك.

  • التحلي بالإبداع.

     

Purpose

لفهم منظور المجتمع المتأثر، قم بتصميم عوامل تدخل تتناسب مع وضعهم المحدد وشجعهم على لعب دور نشط ومؤثر في القرارات التي تؤثر على حياتهم.

Important

  • التواصل التشاركي هو عملية ثنائية الاتجاه تتطلب الاستماع والحوار والتفاعل.

  • التواصل التشاركي يساعد على تعزيز الملكية ويسمح بالتصدي للتوترات والعقبات المحتملة بسرعة. من المرجح أن تكون تدخلات المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية ناجحة إذا شارك المتضررون من الأزمة في صنع القرار وشعروا بإمكانهم أن يكونوا جزءًا من ردة الفعل.

  • يجب أن يكون أي مداخلة اتصال (حتى عبر وسائل الإعلام) تفاعلية قدر الإمكان.

  • استخدام الأدوات أو الأساليب التشاركية لا يضمن التواصل التشاركي؛ كما يتطلب التعاطف ومهارات الاستماع واحترام المعرفة المتولدة محليًا والقدرة على تمكين الآخرين C.2 يجب ملائمة منهجية التواصل مع احتياجات وقدرات المجموعات الفرعية المختلفة في المجتمع وأن تكون سهلة المنال وشاملة للوصول إلى السكان المعرضين للخطر.

  • يجب أن يكون التواصل التشاركي جزءًا من إستراتيجية تواصل للترويج للنظافة الشخصية. تستخدم جميع برامج الترويج للنظافة الشخصية تقريبًا - إن لم يكن كلها - التواصل التشاركي.

  • التواصل التشاركي يدعم المساءلة أمام السكان المتأثرين ويمكّن أصحاب الحقوق من المطالبة بحقوقهم والتعبير عن آرائهم.

References

Pratical guidelines in participatory communication

Tufte, T., Mefalopulos, P. (2009):  Participatory Communication. A Practical Guide World Bank Working Paper No. 170, World Bank

CDAC Network (2019): Collective Communication and Community Engagement in Humanitarian Action. How to Guide for Leaders and Responders

Designing participatory communication

Mefalopulos P., Kamlongera, C. (2004): Participatory Communication Strategy Design. A Handbook, FAO

Methods used in participatory communication

Guijt, I. (2014): Participatory Approaches. Methodological Briefs Impact Evaluation No. 5, UNICEF Office of Research

arrow_upward