arrow_backEmergency WASH

C.8 التواصل عن بعد

قنوات التواصل أو التوصيل هي الوسيلة التي يمكن للمنظمات من خلالها الوصول إلى السكان والتفاعل معهم وإعلامهم داخل المجتمعات. قنوات التواصل عن بعد هي تلك التي لا تتضمن تفاعلات شخصية مع المجتمعات، مثل وسائل الإعلام (مثل الراديو والتلفزيون والصحف) أو الاتصالات الرقمية (مثل الرسائل أو المكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي).

تعمل قنوات التواصل عن بعد بشكل جيد عندما تكون مصممة لتكمل الأنشطة الشخصية. هذا لأن القنوات البعيدة قد لا تجذب الانتباه الكامل للجماهير بنفس الطريقة التي قد تفعل بها التفاعلات الشخصية. عادة ما تكون هناك أيضًا فجوة زمنية بين الوقت الذي يتعرض فيه الأشخاص لرسالة عبر قناة اتصال عن بُعد وعندما تتوفر لهم الفرصة لممارسة السلوك الوقائي. استراتيجيات التغلب على ذلك تتضمن تصميم محتوى يبرز الجمهور المحلي ويتجاوب معه ويزيد من احتمالية التعرض من خلال تكرار الرسائل بشكل متكرر قدر الإمكان في أوقات مختلفة من اليوم.

هناك فوائد وقيود لجميع قنوات التسليم. تتمتع الوسائط الجماهيرية C.5 بفائدة محتملة تتمثل في الوصول إلى السكان في منطقة كبيرة برسائل موحدة. غالبًا (ولكن ليس دائمًا) يُنظر إليه على أنه مصدر موثوق وشرعي للمعلومات وقد يكون فعالًا من حيث التكلفة إذا تم استهدافه جيدًا. ومع ذلك، في العديد من الأماكن، لا يتمتع السكان بنفاذ عادل إلى الراديو والتلفزيون T.38 أو هناك حاجة إلى شبكات متعددة للوصول إلى السكان في جميع أنحاء المنطقة. غالبًا تكون هناك حاجة لاستخدام وسائل الإعلام وبث الرسائل إلى منطقة أو أمة بأكملها بطريقة موحدة. قد تكون الرسائل الموحدة أقل إقناعًا لأنها قد تبدو أقل صلة بظروف أو مساق فرد معين. إحدى طرق التغلب على ذلك تتمثل في مشاركة قصص الأفراد وجعل المحتوى طموحًا وعمليًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن التعلم السابق أو البحث التكويني M.7 من المنطقة قد يجعل الرسائل أكثر تحديدًا للمساق.

هناك عدة عوامل تؤثر على اختيار قنوات التواصل المناسبة. قد يكون استخدام الاتصالات الرقمية (مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشات الجماعية عبر الإنترنت مثل واتساب، T.44) رخيصًا ولكنه يستغرق وقتًا طويلاً حيث يجب أن يتم الإشراف عليه جيدًا. تتمتع المنصات الرقمية بميزة تمكين البرامج من مشاركة مجموعة من الصور والفيديو والصوت والروابط والدخول في نقاش ثنائي الاتجاه مع السكان. إذا تم إجراؤها بشكل جيد، يمكن للمنصات عبر الإنترنت إنشاء التعلم من نظير إلى نظير T.29 ومشاركة المساحات التي لها تأثير كبير، على الرغم من أن تحقيق ذلك قد يكون صعبًا نظرًا لأن فترات الاهتمام على وسائل التواصل الاجتماعي قصيرة. كما هو الحال مع وسائل الإعلام الجماهيرية، قد لا يكون الوصول إلى المساحات عبر الإنترنت ممكنًا للجميع في المجتمع المستهدف. تسهل بعض مواقع التواصل الاجتماعي تتبع كيفية مشاركة الأشخاص للمحتوى ومشاركته؛ قد يكون هذا مفيدًا لتكييف الرسائل. قد تكون الرسائل الهاتفية النصية أو الصوتية T.44 فعالة في المناطق ذات التغطية العالية لشبكات الهاتف المحمول على الرغم من أن المحتوى يجب أن يكون قصيرًا ولا يسمح عادةً إلا بالمشاركة أحادية الاتجاه. قد يكون من السهل أيضًا على المستخدمين الشعور بالإحباط إذا تلقوا رسائل كثيرة جدًا.

Process & Good Practice

  • ركز على المحتوى أكثر من التركيز على اختيار قنوات التوصيل. قناة التوصيل قد تكون فعالة في الوصول إلى أفراد المجتمع المستهدف ولكن قدرتها على تغيير السلوك تعتمد على محتوى جيد التصميم. استخدم نظريات تغيير السلوك B.2 لتوصيل المحتوى ومراعاة ما يلي: المعرفة ذات الصلة B.3 والاستفادة من التأثير الاجتماعي والأعراف والانتماء الجماعي B.6 ومناشدة التطلعات ومعالجة الحواجز السلوكية الشائعة (B.4، B.5، B.7) ومساعدة السكان على وضع خطط سلوكية B.7 و( من المحتمل) مكافأة السكان على فعل الشيء الصحيح T.40.

  • ضع في اعتبارك ما يلي عند اختيار أنسب قنوات التوصيل للمساق: 

    •  الوصول إلى السكان المستهدفين
    • السلوك المستهدف المطلوب تغييره
    •  تفضيلات السكان لقنوات التواصل
    •  اللغة C.7 ومحو الأمية والإدماج C.3
    •  الوصول إلى تقنيات التواصل
    •  وقت وتكلفة استخدام كل قناة توصيل
    •  قنوات التواصل التي تستخدمها الجهات الفاعلة الأخرى
    •  الدروس المستفادة (M.6، M.7، M.8) من الاستخدامات السابقة للاتصال عن بعد في المنطقة المستهدفة (أو ذات الخصائص المماثلة)
  • تقييم الأنماط والتفضيلات الشائعة في استخدام السكان للقنوات الرقمية. يمكن القيام بذلك باستخدام البحث التكويني السريع M.7 والتحدث إلى أصحاب المصلحة الآخرين ومراجعة الدراسات الاستقصائية الإعلامية من الدولة. يتضمن نهج اغسلها "Wash'Em" F.22 "أداة نقاط اللمس" لرسم خرائط سريعة لقنوات التوصيل.

  • تطوير خطة اتصال C.10 تصف عدد المرات التي سيتم فيها مشاركة المحتوى وكيف يمكن ملائمة ذلك

  • البحث عن طرق إبداعية لإشراك السكان. لا تكون مشاركة المعلومات التعليمية أحادية الاتجاه في العادة فعالة في تغيير السلوك. إشراك السكان في تصميم واستخدام قنوات التواصل عن بعد، على سبيل المثال:

    •  دمج مجموعة من "الأصوات" ووجهات النظر
    •  تصميم محتوى يصور المجتمعات بشكل واقعي وواقعها اليومي
    •  تحديد فرص المشاركة مثل جلسات التواصل الإذاعي والمقابلات التلفزيونية مع أفراد المجتمع أو استطلاعات الرأي والمناقشات ومشاركة الصور على وسائل التواصل الاجتماعي
     

Purpose

التواصل مع المجتمعات المتأثرة من الأزمات عندما يتم منع الوصول أو تقييده.

Important

  • عادة ما يكون انخفاض الوصول إلى السكان المستهدفين هو السبب الرئيسي لاختيار قنوات التواصل عن بعد. في العديد من الأزمات، تمنع مخاوف السلامة والأمن العاملين في المجال الإنساني من القيام بأنشطة شخصية منتظمة لتعزيز السلوك الصحي. لهذا السبب، يجب أن تتضمن جميع برامج الترويج للنظافة الشخصية بعض "قنوات التواصل عن بعد" للتخفيف من تأثير الظروف المتدهورة.

  • من المرجح أن تكون برامج تغيير السلوك أكثر نجاحًا إذا استخدمت قنوات توصيل متعددة للوصول إلى السكان بشكل متكرر بمرور الوقت. وذلك لأن الرسائل السلوكية يتم تعزيزها من خلال قنوات متعددة ومع التكرار، يُنظر إلى السلوك المطلوب على أنه معياري B.6.

  • قد يؤدي الاعتماد على مجموعة ضيقة من قنوات التسليم إلى استبعاد بعض السكان المتأثرين بحيث لا تتمكن المجموعات المهمشة من الانخراط في البرنامج أو المشاركة فيه. جميع قنوات التسليم لها نقاط قوة وحدود. لذلك من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على أفضل قنوات التواصل للوصول إلى مجموعات فرعية مختلفة من السكان.

  • لا يجب أن يكون التواصل عن بعد في اتجاه واحد؛ يوصى باستخدام تقنيات التواصل التشاركي C.4.

References

Detailed information about the strengths and limitations of different remote delivery channels

Jain, A. (2020): Summary Report on Maximising Different Delivery Channels for Communicating About COVID-19, COVID-19 Hygiene Hub

Things to consider when developing communication content

Hasund Thorseth, A. (2020): Summary Report on the Production and Distribution of Communications Materials, COVID-19 Hygiene Hub

Key principles for designing effective communication

WHO (2017): WHO Strategic Communications Framework for Effective Communications

Communications guidance for working in humanitarian settings, including links to useful tools and guidance

UNHCR (2021): Communicating with Communities

Rapid way of assessing the acceptability and reach of different delivery channels

Wash’Em (2020): The Touchpoints Tool

arrow_upward