T.44 وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية
تُستخدم تطبيقات الوسائط الاجتماعية والمراسلة كمنصات اتصال عبر الإنترنت لتعزيز رسائل وسلوكيات النظافة الشخصية وتوفير المعلومات الهامة للجمهور المستهدف.
تطبيقات الوسائط الاجتماعية والمراسلة المستخدمة عالميًا هي فيسبوك وتويتر ويوتيوب وإنستجرام وتيك توك وواتس اب وسيجنال ووي شات. استخدام التطبيقات يختلف من دولة إلى أخرى ومن المهم تحديد المنصات ذات الصلة المستخدمة في المنطقة. من السهل إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن مشاركة الرسائل على الفور تقريبًا. يمكن أيضًا استخدام الرسائل كتذكير لتشجيع تكوين العادات وقد تكون مفيدة لمشاركة الرسائل أثناء الأحداث T.11 والأيام العالمية ذات الصلة مثل اليوم العالمي لغسل اليدين. يمكن مشاركة المعلومات بتنسيقات مختلفة مثل البودكاست والموسيقى ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة والنصوص البسيطة والمستندات. من المهم إضافة لمسة شخصية أو إنسانية عند التواصل لأن هذا يدفع الجمهور المستهدف إلى إدراكه على أنه أكثر جدارة بالثقة. يمكن للشراكة مع المؤثرين والقادة المحليين T.22 إنتاج محتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والبودكاست أن تساعد أيضًا في إنشاء تواصل فوري مع الجمهور. تعد تطبيقات الوسائط الاجتماعية والمراسلة أقل استهلاكًا للوقت والموارد من الوسائط الجماهيرية الأخرى C.5 مثل الوسائط المطبوعة T.33 أو الراديو والتلفزيون T.38. يمكن للهاتف الذكي البسيط تسليم الرسائل على الفور. قد يلزم تعيين مدير وسائل التواصل الاجتماعي وموظفي الاتصالات اعتمادًا على حجم التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء محتوى متسق وموثوق. هناك العديد من التطبيقات غير المكلفة المتوفرة والتي تقوم بتصميم وجدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي؛ يمكن استخدامها بدلاً من تعيين موظفين إضافيين.
Applicability
أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل فائدتها في جميع مراحل الطوارئ. أثناء الاستجابة الحادة، يقومون بنشر المعلومات التي يحتمل أن تكون منقذة للحياة بسرعة (على سبيل المثال أثناء تفشي المرض). أثناء التعافي، الرسائل قد تعزز السلوكيات والعادات الإيجابية. غالبًا ما توفر الإطارات الحضرية مزيدًا من التواصل، على الرغم من أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أكثر سهولة في المناطق الريفية من خلال الإنترنت عبر الهاتف المحمول وشبكات الهاتف الخلوي. تعد وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة مصادر مفيدة للغاية وسريعة للتواصل، إلا أن التعليقات المسيئة ورسائل الكراهية والبريد العشوائي ونشر الشائعات C.6 منتشرة. مطلوب أعمال الصيانة للرد باستمرار على التعليقات السلبية والقضاء على البريد العشوائي.
Do
بإشراك الجمهور المستهدف في إنشاء المحتوى واستخدام ميزات التفاعل الخاصة مثل المراسلة عند الضرورة
باستخدام مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لقياس التقدم
باستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تم التحقق منها
Don't
باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تواصل أحادية الاتجاه. الاستماع والرد على الرسائل والتعليقات
باستخدام المصطلحات والمصطلحات الفنية
Practical Example
ابتكر نجم البوب الزامبي بومبي فيديو موسيقي باستخدام ووتر إيد حول غسل اليدين للحد من انتشار كوفيد 19 في زامبيا. تم نشر الفيديو على نطاق واسع على قنوات التواصل الاجتماعي وواتس اب في زامبيا. في مدينة حلب السورية حيث تعطلت معظم إمدادات المياه، تم إنشاء نقاط مياه آمنة ومشاركة المواقع وتحديثها باستمرار عبر الهواتف على وسائل التواصل الاجتماعي. وصلت هذه المنشورات إلى العديد من المستخدمين الذين يمكنهم أيضًا الحصول على إجابات للأسئلة
Key Decision Critria
Response Phase
HP Component
Target Group
Application Level
References Guide to using Social Media in emergencies
Lügo, T. (2017): How to Use Social Media to Better Engage People Affected by Crises. A Brief Guide for Those Using Social Media in Humanitarian Organizations, ICRC, IFRC, OCHA
Lalucci, A., Barrow, G. (2013): 101 Seminar Report: Social Media in Emergencies, CDAC Network, BBC Media Action
Social Media toolkits
Global Handwashing Partnership (2021): Global Handwashing Day 2021 Social Media Toolkit
AMREF (2020): #COVID-19 Africa Social Media Toolkit
Social Media outreach example
WaterAid Zambia (2020): Handwashing Campaign Twitter Post
