Process & Good Practice

• استخدام وسائل التواصل الشخصية حيثما أمكن ذلك والاستماع الفعال لضمان المشاركة الهادفة مع السكان المتأثرين.

• زيادة إمكانية وصول مجموعات مختلفة إلى المعلومات من خلال توفيرها في أشكال متعددة (بما في ذلك الكتابية والشفوية والتصويرية).

• التركيز على محتوى التواصل وكذلك الطرق. على سبيل المثال، بعض الأساليب ممتعة وجذابة ولكن قد يفشل السكان في فهم محتوى التواصل.

• استخدم خليط من القنوات. قد تكون القنوات الرقمية فعالة، لكن لكل منها حدودها ويجب دمجها مع قنوات التواصل الأخرى. قد لا تتمكن المجموعات المهمشة من الوصول إلى التكنولوجيا. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي T.44 كقناة يتطلب استراتيجية ليكون فعالاً.

• التأكد من تيسير المناقشات الجماعية والأحداث وإدارتها بشكل جيد وتشجيع الاستماع النشط.

• استخدم مواد تواصل عالية الجودة مصممة للجمهور المستهدف.

• إنشاء مجموعة من مواد التواصل تتعلق بنفس الموضوع للمساعدة في استهداف جماهير متعددة.

• الوضع في الاعتبار استخدام مواد اتصال قصيرة وجذابة ومبتكرة (مثل مقاطع الفيديو عبر الهاتف أو الملصقات الدعائية).

• استخدم مواد التواصل التفاعلي إن أمكن. إنها تسهل التواصل ثنائي الاتجاه وقد تساعد في تعميق التفاهم وتنمية الثقة.

• إنشاء رسائل (عند استخدامها) تكون ذات صلة وتستخدم لغة بسيطة ومألوفة.

• تقييم معرفة السكان ومواقفهم ومعتقداتهم وممارساتهم T.24 وفهم المخاطر التي يواجهونها على صحتهم A.2. تحديد العوائق التي يجب تجنبها أو تغييرها. تحديد واستهداف السلوكيات الرئيسية واحدة تلو الأخرى. إتباع التقييم ببحوث الاتصالات لتوجيه الأهداف والرسائل وأنشطة المراقبة.

• تقسيم الجماهير الكبيرة إلى مجموعات أصغر أو شرائح من الأشخاص الذين لديهم احتياجات و/أو قيم و/أو خصائص متشابهة A.7 و C.3.

• التأكد من أن المعلومات المقدمة شاملة ولا تقوم بالتمييز ضد أي مجموعة بعينها

• إشراك أعضاء المجتمع المؤثرين T.22 مثل القادة والمعلمين كمعلمين ومروجين وتعريفهم بالطرق التشاركية (إذا لزم الأمر).

• ضمان أن تكون آليات التعليقات T.13 متوفرة وسهلة المنال لمختلف الجماهيرM.5 وإمكانية مشاركة المجتمع المتأثر لآرائه أو التعبير عن مخاوفه بشأن الاتصالات المتعلقة بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية.

• الرصد M.2 والتقييم M.3 لتحسين فعالية التواصل باستمرار. يجب أن تكون العملية تشاركية قدر الإمكان M.5.

 

Key Concepts

• يعتبر الترويج للنظافة الشخصية أكثر من مجرد توفير معلومات أحادية الاتجاه. إنه حوار مع المجتمعات حول النظافة الشخصية والمشاكل الصحية ذات الصلة لمعرفة احتياجاتهم وتشجيع ممارسات النظافة الشخصية المحسنة.

• التواصل مهم لجميع الجهات الفاعلة في مجال المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية وفي جميع مراحل الطوارئ. قد يحدث اختلاف حسب الموقف ولكن عند استخدام "الرسائل" يجب أن تكون محددة وقابلة للتنفيذ ومفصلة بشكلٍ واضح.

• تتمثل الخطوة الأولى في تصميم مناهج التواصل في تشخيص الموقف واحتياجات وتفضيلات الجمهور أولاً ثم تحديد الأهداف والإجراءات ذات الأولوية. يجب أن تكون طرق التواصل المستخدمة مفهومة لدى الجمهور والمتصلين بشكلٍ مشترك.

• "قنوات" التواصل تشير إلى أن الأدوات المستخدمة للتواصل C.4 و C.5؛ قد تكون تقليدية أو حديثة. قنوات التواصل التقليدية والحالية أسهل في الاستخدام وغالبًا ما تكون أكثر فعالية من القنوات التي تم إدخالها حديثًا. تتراوح قنوات التواصل من:

  •  التواصل الشفهي بين الأشخاص: اجتماعات مجتمعية، تواصل وجهًا لوجه، تبادل من نظير إلى نظير، كلام شفهي
  •  التواصل الكتابي بين الأشخاص: كتيبات إرشادية ولوحات ورقية ومواد اتصال لمجموعات الجمهور المستهدفة مثل ولي أمر الطفل
  •  المجتمع أو وسائل الإعلام الشعبية: الدراما المجتمعية ومسرح الدمى T.6، الأغاني والقصص T.47، الأحداث T.11، مناقشة جماعية،
  • عرض تقديمي / وحدة فيديو متنقلة، حديث ورشة عمل، زيارات منزلية T.18، عرض توضيحي T.10، راديو المجتمع T.38
  •  وسائط الإعلام الجماهيرية: الراديو والتلفزيون T.38 وسائل الإعلام المطبوعة مثل المطويات والكتيبات والنشرات الإخبارية والصحف والرسائل الإخبارية T.33 وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة النصية: مواقع الويب والأدوات الإلكترونية والتطبيقات مثل فيس بوك وتويتر
  • وواتساب والهواتف المحمولة والذكية ومقاطع الفيديو والمدونات والبريد الإلكتروني T.44

• التواصل الفعال يميز بين مختلف الجماهير المستهدفة وتحديد المعلومات المطلوبة والمعلومات المناسبة لكل مجموعة. يتناول كيف سيفهم الأفراد هذه المعلومات ويحصلون عليها على أفضل وجه، بناءً على قناة التواصل المفضلة لديهم والمساق الثقافي واللغة (اللغات) C.7. حجم واحد لا يناسب الجميع في مناهج التواصل.

• يتوفر التواصل الفعال للجميع (بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من إعاقات سمعية وبصرية وفكرية وبدنية) ومناسب (باستخدام قنوات ولغات التواصل المفضلة) وقابل للتنفيذ (نقل الجماهير إلى إجراءات محددة) وذات مصداقية (دقيقة وجديرة بالثقة وتتمتع بالشفافية) وذات صلة (على أساس فهم الصحة العامة واحتياجات السكان).

• تطوير مهارات التواصل لمروجي النظافة الشخصية يحتاج إلى دعم وتكييف اتجاهات التواصل المحلية والعالمية المتغيرة لتكون فعالة. يجب أن يكون التواصل تشاركيًا بقدر الإمكان وأن يشرك الجماهير المستهدفة ويمكِّنها بنشاط؛ قد يستغرق هذا وقتًا أطول ولكنه أكثر فعالية.

• توجد عوائق أمام التواصل في حالات الطوارئ في الغالب بسبب المساقات المعقدة ونقص الموارد. الحواجز النموذجية تشمل الانهيار المادي أو تدمير (أو عدم الوصول إلى) قنوات التواصل ومشاكل المصداقية بسبب الأساطير والمعلومات المضللة ونقص القدرة على تنسيق التواصل ونقص تمكين المجتمعات لاتخاذ الإجراءات وعدم الثقة بين أصحاب المصلحة (مثل الحكومة والمجتمعات) بسبب الصراع أو المساقات الهشة.

• خلال حالة الطوارئ، تتغير المواقف بسرعة. يجب على المتواصلين تكييف المعلومات والرسائل للاستجابة للوضع الصحي سريع التغير.

• تعد التعليقات جانبًا مهمًا من جوانب التواصل ويجب وضع آليات التعليقات التي يمكن الوصول إليها T.13. قد تعمل التعليقات على تمكين مشاركة الجمهور المستهدف في عمليات صنع القرار المشتركة التي تمكنهم من تقييم المشاكل وتحديد أولوياتها واتخاذ الإجراءات اللازمة. التعليقات توضح كيفية تلقي المعلومات، مما يوفر إعادة معايرة للمحتوى أو النموذج M.5.

• لا يقتصر التواصل في الترويج للنظافة الشخصية على التأثير على السلوك فقط. حيث يهدف أيضًأ إلى بناء الثقة مع المجتمعات المتأثرة وتمكينها وتقييم المخاطر والفرص لتعزيز التغيير الاجتماعي.