La redevabilité M.4 envers la population affectée (AAP) est essentielle pour tous les programmes WASH à toutes les étapes de l'action humanitaire. Elle comprend cinq dimensions : (1) la participation de la population affectée pour exprimer ses préoccupations et ses préférences, (2) la transparence de la réponse humanitaire WASH grâce à une communication rapide et interactive, (3) l'accessibilité et l'inclusivité des mécanismes de retour d'information et de plainte, (4) le suivi et l’évaluation des interventions WASH, et (5) les compétences et attitudes du personnel.

L'AAP est « un engagement actif des acteurs et des organisations humanitaires à utiliser le pouvoir de manière responsable en considérant, en rendant compte et en étant tenus responsables par les personnes qu'ils cherchent à aider ». Cela signifie que les organisations individuelles et les secteurs humanitaires doivent expliquer et assumer la responsabilité de ce qu'ils font et ne font pas. Ils doivent fournir des informations accessibles et opportunes sur leurs actions et leurs décisions aux femmes, hommes et enfants concernés. Ils doivent assurer un dialogue continu avec les personnes concernées et encourager leurs commentaires et plaintes, et agir en fonction de ceux-ci. Ils doivent identifier les opportunités permettant aux personnes affectées de prendre des décisions concernant les interventions WASH, surveiller la satisfaction des utilisateurs M.2 et apprendre de leur travail (M.6, M.7, M.8). Cela signifie permettre à la population touchée d'exercer ses droits. Ils comprennent le droit à un accès sûr, juste et équitable à des services de qualité et à des informations exactes, fiables et pertinentes, le droit de partager leurs points de vue et opinions sur la qualité et l'efficacité des programmes, et de participer aux décisions qui les concernent. Cela nécessite l'établissement de relations de confiance entre les organisations humanitaires et les personnes et communautés vulnérables, basées sur le respect mutuel, la transparence, la communication bidirectionnelle (chapitre  C ) et l'engagement (chapitre  E ).

Outils et méthodes utilisés

• Cartographie communautaire T.7
• Visites d'échange T.12
• Mécanisme de retour d'information T.13
• Discussions de groupe T.14
• Photo voix et Vidéo participative T.30
• Observation T.28
• Marche exploratoire T.52

De plus amples informations sont également disponibles dans les chapitres Engagement et participation communautaires  E  et MEAL  M 

Applicabilité

L’AAP n'est pas une activité autonome mais une approche intégrée visant à améliorer la qualité, l'efficacité et la responsabilité des programmes. Elle doit être mise en œuvre dès le début d'une situation d'urgence et intégrée à toutes les phases du cycle du programme humanitaire, et à toutes les phases d'intervention. Les mécanismes de coordination sectorielle peuvent déjà disposer d'un système AAP établi ; il est important de contribuer ou d'intégrer ces systèmes existants.

Principales exigences / investissements nécessaires

L’AAP exige que toute l'équipe WASH soit formée à la Communication participative C.4 et à l'écoute active. Elle exige que le personnel des ressources humaines et la haute direction mettent en place des mesures conçues pour s'assurer que le personnel soit compétent et puisse communiquer avec respect et efficacité. Une collaboration avec d'autres intervenants et secteurs P.9 est également requise. Les organisations qui établissent leur propre mécanisme de retour d'information doivent allouer un budget approprié et, si nécessaire, un personnel dévoué et qualifié.

Preuve d'efficacité

Les preuves globales de l'impact et de l'efficacité de l’AAP sont limitées. Cependant, c'est une exigence et un engagement dans les programmes humanitaires. Des recherches sont nécessaires pour identifier les stratégies, les approches et les outils les plus efficaces.

Faire

• Surveiller [M.2] et évaluer [M.3] comment l’AAP est intégrée dans le programme WASH

• Utiliser des normes telles que Sphère et la Norme humanitaire fondamentale comme cadre de responsabilité, en veillant à ce que le programme réponde aux besoins de la communauté affectée

• Veiller à ce que les informations sur l'organisation et le programme soient partagées avec la communauté dans un format et une langue qu'elle comprenne

• Veiller à ce que tout le personnel WASH soit suffisamment formé et compétent (en particulier en écoute active) pour pouvoir intégrer l'AAP dans son travail

Ne le faites pas

• Ne pas considérer la population comme un groupe homogène mais favoriser la reconnaissance des individus ayant des besoins et des capacités divers, et utiliser une variété de mécanismes de communication et de retour d'information.

Exemple pratique

Dans la région du Kurdistan irakien, la population réfugiée syrienne a bénéficié de divers services WASH par un grand nombre d'acteurs travaillant dans divers camps répartis dans trois gouvernorats différents. Le secteur WASH a collecté et conservé des informations sur les activités des partenaires du secteur et les résultats des services WASH. Il n'était pas clair dans quelle mesure et de quelle manière la population réfugiée utilisait les services, si les comportements d'hygiène associés étaient pratiqués et si les services WASH étaient adéquats. En conséquence, une évaluation conjointe a été menée impliquant tous les acteurs fournissant des services WASH dans les neuf camps. L'évaluation a compris environ 1 300 questionnaires destinés aux ménages et 80 discussions de groupe (FGD T.14). Au cours des discussions de groupe, les participants ont été interrogés sur la mesure dans laquelle ils ont été informés et consultés sur les plans WASH, et la mesure dans laquelle les organisations ont donné suite à leurs plaintes. Les résultats de l'évaluation ont souligné qu'en général, la population ne se sentait pas informée, consultée ou impliquée dans la planification et la conception des installations WASH dans leurs camps respectifs. Un pourcentage élevé de personnes ont déclaré savoir comment déposer une plainte, mais ont indiqué que ces plaintes ont rarement influencé les activités WASH de l'organisation responsable.