تهدف المشاركة المجتمعية إلى الاستماع إلى مجموعات المجتمع المختلفة داخل المجتمع المتأثر وتمكينها من التأثير على قرارات برنامج المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية. إن مشاركة المجتمع عن بعد لها نفس الأهداف ولكنها تسعى إلى تحقيق ذلك جزئيًا أو كليًا "عن بعد" بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة أو الأمن C.8.

لا تزال جميع المبادئ التي تشكل المشاركة المجتمعية وجهًا لوجه سارية عند العمل عن بُعد. في الغالب تكون مشاركة المجتمع في هذه الظروف الصعبة أمرًا حيويًا.

يجب أن تكون مشاركة المجتمع مخططًا ومنهجيًا على الرغم من حدوثها في مساقات ديناميكية ومع تصورات المجتمع المتغيرة باستمرار. يعتبر تحديد الوسطاء المجتمعيين أو أصحاب المصلحة الذين تجري معهم المناقشات والذين يمكن توصيل المعلومات من خلالهم هو الخطوة الأولى الرئيسية لإشراك المجتمع عن بعد. يتطلب فهم الهياكل الاجتماعية والثقافية والسياسية القائمة والمساق بحيث تثق مجموعة متنوعة من أفراد المجتمع A.7 أصحاب المصلحة المكلفين بربط المجتمع بموظفي العمل الإنساني. من المحتمل أن يكون هؤلاء الوسطاء هم الواجهة الرئيسية للمجتمع، لكنهم قد يكونوا أيضًا أفرادًا مشغولين لديهم خبرة سابقة محدودة في العمل في الأزمات. من المرجح أن يثير الاستماع إلى المجتمعات بشكلٍ فعال قضايا أوسع من عمل منظمة واحدة، لذلك من المهم إنشاء طرق لمشاركة المعلومات أو إحالة القضايا إلى الآخرين ممن قد يكونوا قادرين على التصرف بناءً عليها.

Process & Good Practice

• ضع خريطة لأصحاب المصلحة في المجتمع (A.7 و T.49). من الناحية المثالية، يجب إنشاء شبكات من أصحاب المصلحة وبيانات الاتصال الخاصة بهم قبل وقوع الأزمة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب أن تكون أولوية أثناء المرحلة الأولى من الاستجابة عن بُعد. تتم محاولة بناء على شبكات المجتمع المحلي والابتكارات وآليات المواجهة من خلال، على سبيل المثال، دعم خطط العمل المحلية.

• ضع في اعتبارك الأشخاص الذين قد لا يتم تمثيل أصواتهم من قبل بعض أصحاب المصلحة وحدد الأشخاص الذين يمكنهم التحدث بالنيابة عن هذه المجموعات. اطرح أسئلة استباقية مثل "من لا يتم تمثيل صوته؟" و "ما هي العواقب غير المقصودة لبرامجنا أو السلوكيات التي نشجعها؟" تجنب وضع افتراضات تخص الأفراد أو قنوات التسليم التي يثق بها المجتمع.

• إعداد شجرة أو خطة تواصل C.10. يجب وصف طريقة تبادل أصحاب المصلحة الوسيطون المعلومات "لأعلى" مع الوكالات الإنسانية و "جانبيًا" بين الشبكة و "لأسفل" للآخرين في مجتمعاتهم. بالإضافة إلى ربط مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة، قد تتضمن خطة الاتصال أيضًا تقوية الشبكات داخل المجتمع بحيث يمكن الاتصال بهم عن بُعد إذا لزم الأمر. تشمل الأدوات المفيدة للاتصال عن بُعد محطات الراديو المحلية T.38 أو مجموعات الوسائط الاجتماعية المغلقة أو مجموعات واتساب T.44. حيثما أمكن، قد تكون بعض الزيارات المنزلية T.18 ضرورية لإشراك الفئات المهمشة: يجب وضع تدابير السلامة لتسهيل ذلك.

• توفير الدعم وتقييم ما إذا كانت هناك حاجة إلى تعزيز القدرات E.9 أو أي دعم آخر حتى يتمكن أصحاب المصلحة من أداء دورهم بفعالية أثناء الأزمة. قد يشمل ذلك التدريب الذي يمكن تقديمه عن بُعد، تطوير الموارد مثل الأسئلة المتداولة مع إجابات موحدة (يتم تكييفها بمرور الوقت) أو توفير الهواتف ومرافق الشحن (الشمسية) والقروض لأصحاب المصلحة حتى يتمكنوا من البقاء على تواصل.

• تعزيز المهارات النوعية للموظفين والمتطوعين حيث يصعب الحصول على تصورات المجتمع من خلال الدراسات الاستقصائية والأدوات الكمية.

• بناء فرص لتبادل الآراء وتحديد كيفية تكييف البرامج. يتم تخصيص ساعة في الأسبوع للقاء الوسطاء عن بُعد وتحديد طريقة تكييف البرامج كاستجابة لتصورات المجتمع والظروف المتغيرة. مشاركة هذه المعلومات في اجتماعات تنسيق الشؤون الإنسانية المنتظمة P.9 للتأكد من توافق عوامل التدخل.

• وضع آليات لجميع أفراد المجتمع لتبادل وجهات النظر، بالإضافة إلى العمل مع أصحاب المصلحة. وتشمل الآليات المحتملة الخطوط الهاتفية الساخنة أو مجموعات الدردشة عبر الإنترنت أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو نقاط المعلومات في المجتمعات أو جلسات الاتصال اللاسلكي أو الاتصال الاستباقي أو الرسائل السكانية. يوصى باستخدام مزيج من الأساليب التي تسمح بتداول الملاحظات بالإضافة إلى تخصيص فترات لجمع البيانات النشطة للتركيز على المشاكل الناشئة.