Los pasos del proceso de incidencia suelen incluir: (1) la identificación y priorización de problemas o cuestiones, (2) la recolección de la información disponible y análisis contextual de riesgos y oportunidades, (3) el desarrollo de una estrategia de incidencia y comunicación (lo que incluye mensajes clave con objetivos claros y audiencias objetivo) y (4) la implementación de actividades de incidencia tales como monitoreo y ajustes continuos si es necesario. Las actividades de incidencia pueden abarcar desde campañas en medios de comunicación, movilización local, anuncios públicos, lobby y negociación con los encargados de generar políticas y tomar decisiones, desarrollo o apoyo de coaliciones y redes existentes mediante la publicación de investigaciones o documentos de políticas.

Los representantes de la población afectada, las ONG locales o internacionales (en estrecha colaboración con la población afectada) o una combinación de ambos pueden llevar a cabo la incidencia de WASH. Puede tener lugar en diferentes niveles, desde el nivel local o regional al nacional, según la eficacia prevista. También puede involucrar compartir preocupaciones de incidencia a nivel internacional para reforzar mensajes brindados localmente.

La incidencia puede abordar diversas cuestiones. Puede incluir los derechos, necesidades y preocupaciones de protección específicos de diferentes grupos vulnerables, levantando el perfil de potenciales temas tabú como Salud menstrual e higiene P.7, promoviendo tarifas para recuperar costos de infraestructura y mantenimiento, abogando por el mismo nivel de servicios de WASH en los asentamientos de refugiados/IDP y las comunidades receptoras, promoviendo el uso de sistemas de mercado existentes por parte de todos los involucrados en la respuesta P.8, informando a la población afectada sobre sus derechos y apoyarlos en sus reclamos de estos derechos, usando los denominados Diagramas de "Flujo de Heces" (una forma de visualizar cómo viajan los excrementos humanos por una ciudad, pueblo o campamento) para concientizar sobre las dificultades sanitarias actuales o promoviendo inversiones gubernamentales en la preparación, resiliencia y reducción de riesgos de desastres, entre otros. La incidencia también podría necesitarse para garantizar un financiamiento adecuado para HP y la participación comunitaria.

Cada vez más, las poblaciones afectadas viven en áreas urbanas o son desplazadas a áreas urbanas y pueden estar representadas por funcionarios y estructuras del gobierno local. Es necesario que se consulte con el gobierno local sobre cómo abordar las preocupaciones y necesidades de la población afectada. Responder mediante estructuras y servicios del gobierno local fortalecerá la propiedad y la respuesta locales y contribuirá con la sustentabilidad. En contextos de desplazamiento, es muy probable que la higiene de una población receptora se vea afectada por la llegada de una población recién desplazada que usa los servicios locales de agua, salud, educación, saneamiento e higiene. El abordaje de las preocupaciones compartidas contribuirá con la sustentabilidad a más largo plazo de los servicios para las poblaciones receptoras y afectadas.

Cuando las poblaciones desplazadas se instalan en campamentos con representación limitada o nula del gobierno local de la población afectada, formar un Comité de WASH T.55 puede ayudar a representar sus intereses. El comité debería ser lo más equilibrado posible en términos de género y representar a la población (lo que incluye a las personas de edad avanzada y jóvenes, en especial mujeres jóvenes y personas con discapacidades) e incluir a todos los grupos étnicos, geográficos y socioeconómicos. Si hay algún grupo no representado, se deben implementar mecanismos alternativos para garantizar que se escuchen sus puntos de vista. Deberían participar en las reuniones del Grupo Técnico de Trabajo de higiene o grupo de WASH, en intervenciones de higiene recién planificadas y en la respuesta, y en el Monitoreo M.2 y Evaluación M.3 de modo que sus preocupaciones y problemas puedan ser escuchados directamente por actores de WASH y puedan incluirse en la respuesta. Si es posible, cuando los donantes visiten a las poblaciones afectadas, los miembros del comité de WASH (y otros) deberían ser invitados para conocerlos directamente, actuando como conducto representativo entre la comunidad y los donantes.