يعد الاستماع إلى المجتمع المتأثر جانبًا حيويًا للتواصل والمشاركة المجتمعية. قد يؤدي استخدام منهجية منظمة لجمع وجهات نظر المجتمع إلى استخدامها للتأثير على الاستجابة وملائمتها. يمكن استخدام أساليب وأدوات مختلفة للقيام بذلك، بما في ذلك التفاعلات اليومية مع أعضاء المجتمع والاجتماعات المنتظمة الموثقة مع مجموعات مختلفة وتمارين الاستماع وآليات المساءلة M.4 واستطلاعات التصورات المنظمة السريعة أو المتنقلة والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

تتبع الشائعات وتتبع تصور المجتمع F.24 يصف طريقتين جديدتين ولكن مختلفتين تستخدمهما المنظمات "للاستماع" إلى المجتمع ولكن هناك مجموعة متنوعة من الطرق لالتقاط تعليقات المجتمع والأفكار بطريقة منهجية. غالبًا ما يكون هناك تداخل بين الأساليب المختلفة.

وجهات نظر المجتمع

يمكن فهم وجهات نظر المجتمع ووجهات النظر على أنها وجهات نظر أو أفكار أو معتقدات يتم الاحتفاظ بها بشكل فردي أو جماعي داخل مجتمع معين والتي قد تترجم إلى أسئلة أو مخاوف أو ممارسات حول حالة الطوارئ والاستجابة لها. إن فهم وجهات نظر المجتمع يشبه قياس نبض المجتمع والتأكد من أن التواصل يظل مفيدًا وأن البرامج تظل على صلة ويتم معالجة المشكلات. الاستماع والتحقق والتحليل والمشاركة هي الطرق الرئيسية لفهم وجهات نظر المجتمع. في صميم وجهات نظر المجتمع هناك الاستماع النشط وطرح الأسئلة لفهم ما يفكر فيه السكان ويشعرون به وسماع آرائهم فيما يتعلق بطريقة التحسين والعمل معًا.

قد يؤدي جمع تعليقات المجتمع بشكل منهجي حول الاستجابة ومخاوفهم إلى تسليط الضوء على الشائعات (انظر أدناه). يمكنه أيضًا تحديد الرضا أو المشكلات المتعلقة بالبرنامج بالإضافة إلى التعديلات التي يمكنها تحسين الفعالية أو معالجة إساءة استخدام السلطة. في السنوات الأخيرة، تم جمع الملاحظات والتوثيق بشكل متزايد باستخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول. من المهم تقسيم النتائج ومناقشتها مع المجتمعات وأصحاب المصلحة الآخرين بحيث يمكن اتخاذ الإجراءات وحتى تعرف المجتمعات الغرض من النهج أو الأداة المستخدمة.

قد تتغير تصورات المجتمعات بشكل سريع اعتمادًا على المراحل المختلفة لحالة الطوارئ والمساق وكيفية تطور الاستجابة. نظرًا لأن هذه المعلومات قد تختلف على نطاق واسع عبر مجموعات مختلفة من الأشخاص والمواقع المختلفة، فمن المهم الحصول على معلومات نوعية، في الوقت الفعلي، حول التصورات والمعتقدات المتعلقة بالوضع المحدد.

الشائعات

الإشاعة هي معلومات لم يتم التحقق منها وتنتقل من شخص إلى آخر؛ قد تكون صحيحة أو خطأ أو مزيجًا من الاثنين. تأتي المعلومات المضللة نتيجة لسوء فهم المعلومات ولكن بدون نية الخداع. يتم نشر المعلومات المضللة عمدًا للتأثير على الآخرين والتلاعب بهم وخداعهم. على سبيل المثال، قد يخشى السكان من شرب المياه من مصدر معين لأنهم رأوا أشخاصًا يضيفون مواد كيميائية إليها - لقد تلقوا بعض المعلومات ولكن ليس الصورة الكاملة (يتم معالجة البئر بالكلور) وبالتالي فهم مضللين. ومع ذلك، إذا تلقوا رسالة واتساب حيث يزعم شخص ما أنه عالم يخبرهم أن إلقاء الملح أمام بابهم سيمنعهم من الإصابة بالإيبولا - فهذه معلومات مضللة.

غالبًا ما تصدر الشائعات والمعلومات المضللة والمعلومات المضللة دون علم العاملين في المجال الإنساني بها، لكنها قد تسبب أضرارًا جسيمة للصحة والرفاهية وقدرة الوكالات على تنفيذ البرامج بفعالية. في أوقات الأزمات، قد يكون الأشخاص أكثر عرضة للإشاعات أو رسائل المعلومات المضللة المقنعة. يريدون أن يعرفوا ماذا يفعلون في ظروفهم المتغيرة ويجدون التفكير النقدي أكثر صعوبة. قد يكونون مرهقين ومجهدين وقد تتعطل مصادر معلوماتهم الموثوقة العادية. غالبًا ما تتعاظم الشائعات في حالات عدم اليقين حيث يصعب الوصول إلى المعلومات. إذا تشارك العديد من الجهات الفاعلة رسائل مربكة وغير متسقة، كما يحدث غالبًا أثناء الأوبئة والأمراض، فقد يؤدي ذلك إلى انتشار الشائعات. يعتبر ذلك أحد أسباب أهمية التواصل التفاعلي والواضح والشفاف.

هناك عدة طرق لتحديد الشائعات والتحقق منها بشكل منهجي بطريقة مخططة ومنسقة من خلال الموظفين الميدانيين والشركاء ووسائل الإعلام المحلية والاجتماعية والمجموعات والشبكات المحلية. كما أن العاملين في مجال التوعية للترويج للنظافة الشخصية في وضع جيد لتحديد الشائعات والرد عليها.

Process & Good Practice

•  التنسيق مع الوكالات الحكومية وغير الحكومية P.9 وابتكار نظام لتحديد وتسجيل وتحليل مشترك والاستجابة لوجهات نظر المجتمع وردود الفعل (بما في ذلك الشائعات) لتنسيق التواصل مع المجتمعات وتبادل المعلومات ذات الصلة مع مختلف القطاعات. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، قم بإنشاء نظام بديل.

• البدء في الاستماع إلى تصورات المجتمع كجزء من إجراءات الاستعداد إن أمكن؛ تبدأ على الأقل في بداية حالة الطوارئ.

•  اشرح للمجتمعات كيف تم استخدام وجهات نظرهم ورؤيتهم لتحسين الاستجابة وإغلاق حلقة التعليقات. سيكون وضوح الغرض والمشاركة من فريق المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية بأكمله وخاصة المديرين، أمرًا ضروريًا للتأكد من أن الرؤى يتم العمل عليها.

• تدريب الموظفين على مهارات الاستماع النشط C.2. يحتاج مروجي النظافة الشخصية إلى هذه المهارات في عملهم الروتيني كما يفعل جميع الموظفين المخصصين لجمع التعليقات وتحليلها والعمل بناءً عليها. يجب أن يكون جامعو المعلومات مدربين وعلى قدر من الثقة ويمكن للمجتمع المحلي الوصول إليهم (ضع في الاعتبار النوع والتنوع واللغة). لا يجب اعتبارهم مجرد جامعي بيانات يعملون في عزلة - فهم جزء مهم من فريق الترويج للنظافة الشخصية.

• ضع خريطة لوسائل الإعلام والمجموعات والشبكات المحلية وإذا كان ذلك مناسبًا، قم بتطوير الشراكات لدعم عملية إشراك المجتمعات وإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه هادف وفعال.

• شارك وناقش البيانات الثلاثية والإجراءات المحددة مع جميع أصحاب المصلحة. إعطاء الأولوية لمواجهة الشائعات الأكثر ضررًا التي تتطلب اتخاذ إجراء فوري. لا يزال من الضروري اتخاذ إجراءات خاصة التعليقات التي قد لا تكون مرتبطة بشكل مباشر بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية للحفاظ على ثقة المجتمع في الاستجابة ككل.

• عقد محادثات مفتوحة وغير منظمة مع الأفراد والجماعات في البداية، لاستنباط ردود الفعل التي قد تحتاج إلى مزيد من الاستكشاف.

• مقاومة الشائعات، حيثما أمكن، من خلال تطوير سرد جديد لتحل محلها لأنه قد لا يكون كافياً لإنكار الإشاعة ببساطة. قد يكون السرد الجديد رسالة أكثر إيجابية أو معلومات إضافية مصممة لمجموعات مختلفة وتأتي من مصدر موثوق به مثل زعيم ديني أو شخص محترم كخبير.

• تجنب التكرار المباشر للإشاعة ومشاركتها؛ من الأفضل إعادة صياغتها كسؤال أو توضيح أنها شائعة كاذبة على الفور.

• مراقبة تأثير أي جهود لمواجهة ورصد الشائعات الجديدة والتعرف عليها.

• إنشاء آليات اتصال مفتوحة وشفافة مع المجتمع. غالبًا ما تنشأ الشائعات بسبب سوء الفهم أو سوء التواصل، لذلك يجب أن تعرف المجتمعات كيفية التواصل بالوكالة أو تقديم شكوى. يجب أن يشرح الموظفون الجدد في المجتمع من هم ويجب دائمًا مشاركة معايير الاختيار.

• مشاركة الاهتمامات والأسئلة والاقتراحات الرئيسية من أعضاء المجتمع مع جميع أعضاء فريق المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية وخاصة مروجي النظافة الشخصية، الذين يتمتعون بتفاعل كبير مع أعضاء المجتمع المختلفين.

• التأكد من قيام المديرين بدعم عملية جمع البيانات. جمع الشائعات وبيانات التصورات يعتبر أمرًا صعبًا: الحواجز اللغوية والبيانات غير الكاملة والتحيزات تجعل اكتشاف الاتجاهات أمرًا صعبًا. يمكن للمديرين التخفيف من التحديات والتأكد من جمع البيانات الكافية وتحديد الثغرات والحفاظ على فرق الجمع استباقية ودوافع من خلال الاجتماعات المنتظمة للحفاظ على الروح المعنوية وتقليل إجهاد التحصيل.