يشير التواصل الجماهيري إلى نشر المعلومات باستخدام وسيلة تواصل قد تصل إلى عدد كبير من السكان بسرعة. تشمل أدوات وطرق مثل الإعلانات العامة T.36 والراديو والتلفزيون T.38 والمراسلة النصية T.44 والوسائط المطبوعة T.33 ومواد المعلومات والتعليم والتواصل المختلفة T.19 مثل الملصقات أو المنشورات أو اللوحات الإعلانية. إنها طريقة مهمة للإبلاغ عن مخاطر الطوارئ C.9.

التواصل الجماهيري يصل إلى جمهور أوسع ويمكن إجراؤه بسرعة نسبيًا وبتكلفة منخفضة نسبيًا (لا سيما بما يتناسب مع عدد الأشخاص الذين يتم الوصول إليهم). قد تصل أيضًا إلى الأشخاص المعزولين بسبب الجغرافيا أو الصراع. قد تكون المعلومات مرئية (سمعية) وتصل إلى الفئات المستهدفة التي تملك معرفة محدودة بالقراءة والكتابة. ومع ذلك، فهو في الغالب وسيلة أحادية الاتجاه مع القليل من العناصر التشاركية أو عدم وجودها، مما يجعل التفاعل صعبًا. من الصعب الحصول على تعليقات حول ما إذا كانت وسائل التواصل الجماهيري فعالة في التأثير على التغيير.

قد يكون التواصل الجماهيري، بقدرته على الوصول إلى جمهور عريض، مفيدًا في نشر المعلومات الحيوية وزيادة الوعي العام والمساعدة في التأثير على المواقف والمعايير السلوكية والرأي العام. قد توجد طلبًا على الخدمات. هذا يجهل المشاكل أو المعلومات أكثر وضوحًا (أو مسموعة) وقد يؤدي إلى ضغط الجمهور على السلطات المحلية ويؤثر بشكل غير مباشر على صانعي القرار. من الممكن أيضًا تعبئة مجموعات من السكان لاتخاذ إجراءات (بدلاً من التركيز فقط على تغيير السلوك الفردي). ومع ذلك، نادرًا ما يكون التواصل الجماهيري كافيًا من تلقاء نفسه وقد يتطلب تعزيزًا من قبل مروجي النظافة العامة المحليين أو العاملين الصحيين باستخدام وسائل تواصل أكثر تشاركية C.4.

أثناء التقييم الأولي والتخطيط، من المهم تحديد قنوات التواصل الجماهيري التي يمكن للجمهور المتوقع/ مجموعات المشارك الوصول إليها. يُنصح دائمًا بالتركيز على أكثر من قناة تواصل، باستخدام نهج مختلط من قنوات مختلفة بما في ذلك أدوات التواصل الجماهيري والتشاركي (C.4 و C.5). من الضروري أن تكون واضحًا فيما يتعلق بالمعلومات التي يجب توصيلها وتجنب نقل الكثير من الرسائل في وقت واحد. تتضمن الأسئلة المهمة التي يجب الإجابة عليها: ما هي الرسائل الرئيسية التي يجب نقلها؟ هل يمكن الجمهور المستهدف أن يفهمها؟ هل الرسالة المختارة هي المحتوى الصحيح والنبرة الصحيحة (خفيفة أو ثقيلة) والجاذبية الصحيحة (عقلاني أو عاطفي)؟ هل سيكون استخدام الفكاهة أو الخوف مناسبًا وفعالًا؟ متى ولأي مدى يجب استخدام الحملة وعلى أي مستوى من الكثافة؟ يجب اختبار رسائل التواصل الجماهيري مسبقًا للتأكد من تفسيرها على النحو المنشود.

يجب أن تتطور الرسائل أثناء الأزمة؛ ستكون هناك حاجة إلى مواد تواصل جماهيري جديدة تستجيب للتغييرات في المساق أو فهم أعمق للوضع. من المهم تقديم المعلومات في الوقت المناسب. قد تكون مواد التواصل الجماهيري المصممة مسبقًا متوفرة (على سبيل المثال، مواد المعلومات والتعليم والتواصل، T.19) كجزء من مجموعة أدوات الترويج للنظافة الشخصية القياسية للوكالة). ومع ذلك، يجب ملائمة مواد وعناصر تدخل التواصل الجماهيري قدر الإمكان مع المساق المحلي، من خلال، على سبيل المثال، إشراك الفنانين المحليين أو أفراد المجتمع في التخطيط والتصميم أو استخدام الصور المنتجة محليًا أو المكيفة التي يمكن فهمها وربطها من قبل الجمهور المستهدف.

لمعرفة ما إذا كان تدخل التواصل الجماهيري فعالاً، يمكن للرصد M.2 تتبع ما إذا كان قد وصل إلى الجمهور المتوقع (باستخدام مؤشرات العملية) وما إذا كان قد ساهم في تغييرات في المعرفة والمواقف والممارسات بشكل خاص (باستخدام مؤشرات النتائج ).

 

Process & Good Practice

• دمج استخدام التواصل الجماهيري في استراتيجية وخطة تواصل أوسع C.10 التي تتضمن عادةً قنوات اتصال متنوعة بالإضافة إلى أدوات اتصال تشاركية C.4. إذا كانت الموارد محدودة، فقد يتعين إعطاء الأولوية للأدوات والأساليب المختارة وقد تسمح فقط باستهداف الجماهير الرئيسية أو استخدام قناة تواصل معينة.

• التعاون مع الآخرين P.9 لتحديد قنوات التواصل المتوفرة من خلال التواصل مع أصحاب المصلحة مثل وزارة الإعلام ووزارة الصحة وقسم التواصل من أجل التنمية في اليونيسف والتواصل مع المجتمعات المتأثرة من الكوارث وأدلة الشبكة والوسائط الإعلامية. اكتشف ما إذا كانت هناك مواد موجودة يمكن ملاءمتها وإعادة إنتاجها بسهولة.

• تطوير اتصالات واضحة لا تنسى وشعارات قصيرة تؤكد على الرسالة الرئيسية. الإيجاز هو الأسلوب الأكثر فعالية للاتصالات الجماهيرية.

•  إنشاء رسائل إيجابية وتجنب تعزيز الأعراف الاجتماعية السلبية.

• تحقق من أن جميع الرسائل المختارة اجتازت اختبارات "ماذا؟" (المعلومات الأساسية يتم نقلها)، "ماذا إذًا؟" (أسباب أو فوائد العمل) و "ماذا الآن؟" (يحدد العمل المرغوب والمنتج).

• اكتشف أدوات التواصل الجماهيري التي يمكن الوصول إليها (و "المستخدمة") من قبل المجموعات المستهدفة المتوقعة. ضع في اعتبارك مستويات معرفة القراءة والكتابة وتوافر أجهزة الوسائط المطلوبة (مثل الهواتف المحمولة أو الراديو والتلفزيون، T.38.
  
  

• تقييم ما إذا كان الراديو أو التلفزيون T.38 قد يكون أفضل في بعض المناطق للوصول إلى أصحاب الإلمام المحدود بالقراءة والكتابة إذا كان لا يمكن نقل الرسائل في صور مثل الملصقات أو اللوحات الإعلانية T.19. تأكد حضور الاتصالات في الوقت المناسب وبأشكال متعددة لضمان وصولها إلى جمهور متنوع. ضع في اعتبارك وسائل التواصل الاجتماعي T.44 كقناة محتملة للاتصال الجماهيري.

• تنويع الرسائل حتى لا يصبح السكان حساسين. ضع في اعتبارك سلسلة (مثل الملصقات أو أناشيد الراديو) برسائل مختلفة ومتتالية لجذب الانتباه المستمر والبناء على الرسائل السابقة.

• تقييم الفوائد المحتملة لاستخدام شعار مألوف أو شخصية معروفة أو أغنية T.47.

• جعل أدوات التواصل الجماهيري المرئية لافتة للنظر ولكن تجنب أن تكون مثيرة.

• ملائمة العناصر المرئية مع المساق المحلي (على سبيل المثال عن طريق توظيف فنانين محليين واستخدام اللغات المحلية) حتى يتمكن السكان من التواصل معهم بسهولة أكبر.

• تحديد قنوات التواصل (مثل التلفزيون والراديو) التي لها تأثير عاطفي كبير، إذا كان ذلك مناسبًا. قد تكون أكثر فعالية في التأثير على المواقف.

• تأكد من أن محتوى المواد التعليمية يتضمن عرضًا بسيطًا للحقائق ذات الصلة وبيانًا واضحًا لما يفترض أن يفعله الجمهور ردًا على ذلك.

• تصميم الاتصالات الجماهيرية بشكل تفاعلي حيثما أمكن ذلك. على سبيل المثال، قد يكون من المفيد إشراك الجمهور في التصميم والإنتاج (على سبيل المثال من خلال ورشة عمل) أو من خلال تقديم تفاصيل التواصل على موقع ويب أو عنوان بريد إلكتروني على ملصق أو تشجيع المكالمات الهاتفية كجزء من الراديو برنامج.

• فكر قبل الطباعة. يجب اتخاذ قرار طباعة الملصقات والنشرات الإعلانية T.19 بعناية حيث يتم التخلص منها في كثير من الأحيان فورًا بعد الاستخدام والتسبب في الكثير من النفايات

• الحصول على موافقة السلطات المحلية ذات الصلة في حالة استخدام أدوات التواصل الجماهيري في الأماكن العامة.