مهارات التواصل ضرورية للترويج للنظافة الشخصية لبناء الثقة مع المجتمعات وتمكين مشاركتهم وتعزيز تغيير السلوك.

مهارات التواصل التالية مهمة للترويج للنظافة الشخصية:

الاستماع الفعال: التواصل ليس فقط حول إيصال المعلومات. إنه يتعلق أيضًا بالاستماع بعناية إلى ما يقال.

التعاطف: يعتبر التعاطف صفة هامة لفهم ومشاركة مشاعر شخص آخر؛ يُعلم اختيار الرد المناسب.

الاحترام: التواصل المحترم يشمل سلوكيات مثل تجنب الانقطاعات ومعرفة وقت بدء الاتصالات ومتى تستجيب ومتى تتوقف عن الكلام.

الود: الصفات الودية مثل الصدق واللطف يمكنها تعزيز الثقة والتفاهم. من المهم الحفاظ على موقف إيجابي وعقل متفتح وطرح أسئلة تساعدك على فهم الجمهور.

الانفتاح على التعليقات: المتواصلون الأقوياء يقبلون التعليقات النقدية ويقدمون مدخلات بناءة للآخرين.

مهارات لغوية محددة والعمل من خلال مترجمين فوريين: تعد الطلاقة في التحدث بلغات السكان المتأثرين أمرًا هامًا أو القدرة على العمل مع مترجم بفعالية.

التواصل اللفظي: يجب أن تكون الاتصالات الشفوية والمكتوبة مفصلة للجمهور وأن تكون دقيقة (على سبيل المثال، تحديد إجراء معين يمكن اتخاذه).

التواصل غير اللفظي: يشمل الإشارات غير اللفظية والإيماءات وتعابير الوجه ولغة الجسد ونبرة الصوت وحتى المظهر. من المهم فهم واحترام الحساسيات الثقافية والإيماءات وقواعد اللباس للمجتمعات التي يتم التفاعل معها.

الحجم والشفافية: من المهم أن تكون واضحًا ومسموعًا عند التواصل. من المهارات القيمة للتواصل الفعال ضبط الصوت بحيث يُسمع في مجموعة متنوعة من الإعدادات. قد يكون التحدث بصوت عالٍ غير محترم أو محرجًا في مجتمعات معينة.

خطط التواصل: يجب أن يكون مختصو التواصل قادرين على جمع وتحليل وتسجيل المعلومات المتعلقة باحتياجات المجتمع ثم تصميم وتنفيذ وتقييم التدخل. يجب أن تتكامل الحملات وخطط الاتصالات الإعلامية مع الاستجابة الشاملة للطوارئ.

التفاوض وفض النزاعات: يتمتع المتواصلون الأقوياء بالمهارات اللازمة لتسهيل الحوار بين مختلف الجهات الفاعلة والتفاوض وحل النزاع إذا لزم الأمر.

المهارات الفنية: من المهم التمتع بالقدرة على استخدام المعدات المحددة في خطة الاتصالات الإعلامية (مثل خطوط الهاتف والهاتف المصرفي وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة التواصل اللاسلكي والمساعدات الرقمية الشخصية والكاميرات وآلات النسخ وأجهزة الراديو)

Process & Good Practice

• التأكد من أن التواصل ثنائي الاتجاهC.4 وأن مدخلات المجتمع وردود الفعل يتم تشجيعها C.6.

• طرح الأسئلة (الفصل  A ). يتمثل دور التواصل الأولي لمروج النظافة الشخصية في محاولة فهم الموقف بدلاً من "إخبار السكان بما يجب عليهم فعله".

• استمع جيدًا إلى ما يقوله السكان وحاول أن تعكس ما تسمعه لهم أو لخص النقاط الرئيسية التي فهمتها (المقابلات التحفيزية،T.27).

• اعلم أن الأشخاص ربما يكونوا قد مروا بأحداث مؤلمة وصادمة وأنهم يشعرون بالحزن على أحبائهم. تحقق من صحة تجاربهم من خلال السماح لهم بالتحدث بحرية.

• قم بتعزيز العلاقات المثمرة مع المجتمعات. الإيماءات الصغيرة، مثل سؤال شخص ما عن حاله أو الإيماء أو الابتسام أو الثناء، قد تساعد على بناء الثقة والعلاقات.

• تشجيع المجتمع المتأثر على طرح أسئلة لتوضيح المشكلات أو التعرف على برنامج المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية.

• كن صادقًا قدر الإمكان مع السكان؛ كن مستعدًا للاعتراف بأنك لا تعرف شيئًا ثم عد إليه بإجابة (إن وجدت).

• تبادل المعلومات بحرية قدر الإمكان لتطوير الثقة والتواصل المفتوح.

• استخدم أنسب الطرق وقنوات التواصل للجماهير المستهدفة المختلفة (C.4 و C.5) واختر تلك التي تناسب قدرة الجمهور المستهدف للوصول إلى هذه المعلومات وفهمها.

• استخدم الصور حيثما كان ذلك ممكنًا ومناسبًا لتوضيح المعلومات ولجعل التواصل أكثر تشويقًا.

• استخدم شبكات الاتصال المجتمعية الموجودة (مثل المجموعات النسائية أو شبكات صحة المجتمع) لدعم التواصل أينما توفر ذلك.

• قم بالعمل مع المجموعات واستخدم "التواصل متعدد الطرق" لمناقشة قضية ما. قد يعود هذا بفوائد نتيجة ضغط الأقران وتأثير أعضاء المجتمع الآخرين.

• تأكد من توفر المعلومات للجماهير في مواقف متنوعة (بما في ذلك الأشخاص الذين يعيشون في المناطق النائية والتي يصعب الوصول إليها C.8 والضعفاء اجتماعيا واقتصاديا والنازحين بسبب الكارثة). تجنب المصطلحات الفنية وقم بإنشاء رسائل (عند استخدامها) تكون بسيطة وذات صلة.

• قم بتوفير المعلومات التي تساعد الأفراد والمجتمعات على اتخاذ قرارات بشأن مستقبلهم ودعم التعافي الذاتي وسلوكياتهم.

• تجنب الرسائل السلبية - لأنها ليست فعالة كالرسائل الإيجابية. على سبيل المثال، بدلاً من "الإسهال قد يقتلك"، قل "اغسل يديك لحماية أطفالك من الإسهال".

• كرر المعلومات والرسائل الأساسية بانتظام لأن السكان قد لا يسمعوها أو يفهموها في المرة الأولى. قد يحتاجون أيضًا إلى وقت لمعالجة المعلومات الجديدة وطرح أسئلة تخصها.

• قم بتحديث المعلومات بانتظام للاستجابةً للمعرفة الجديدة والفهم: المعلومات القديمة قد تسبب الارتباك وعدم الثقة. تأكد من أن فرق الترويج للنظافة الشخصية تشارك المعلومات بانتظام.

• تحكم في الشائعات والمعلومات الكاذبة التي من شأنها إلحاق الضرر بالمجتمع C.6.

• ضع في الاعتبار احتياجات التواصل المتغيرة في مختلف مراحل الطوارئ وكن مستعدًا لتكييف المواد والاستراتيجيات استجابةً لذلك.