يهدف تسويق الصرف الصحي إلى زيادة الوصول إلى الصرف الصحي المحسن للأسر المعيشية P.4 بشكل مستدام وعلى نطاق واسع من خلال تطوير سوق الصرف الصحي لتلبية احتياجات الأسر ذات الدخل المنخفض بشكل أفضل ودعم وتحفيز جانب العرض لمنتجات وخدمات الصرف الصحي وزيادة الطلب. إنه يعتمد على مبادئ التسويق الاجتماعي التي يمكن تطبيقها أيضًا لتعزيز السلوكيات الأخرى ذات "القيمة الاجتماعية" مثل غسل اليدين أو استخدام الناموسيات.

الهدف من تسويق الصرف الصحي هو أن تصل الأسر إلى مستويات مرضية من تغطية المراحيض وسلوكيات النظافة الشخصية دون دعم خارجي ممتد. وهي تقوم بذلك عن طريق خلق طلب على منتجات وخدمات الصرف الصحي وتعزيز بيئة تنظيمية داعمة لإنشاء سوق تقدم حلول صرف صحي ميسورة التكلفة. يعتمد تسويق الصرف الصحي، مثل التسويق الاجتماعي، على البحث التكويني الذي يضع المستهلكين في صميمه - سواء كان "تسويق" لمنتج أو سلوك. إنه يحلل ما يريده المستهلكون ويرغبون في الاستثمار فيه (الطلب) وما قد تقدمه الأسواق وكيف تتيح بيئة السياسة النهج (العرض). تم تطوير الإستراتيجية من خلال تطبيق الأركان الأربعة للتسويق الاجتماعي: المنتج والمكان والسعر والترويج والتي غالبًا ما تتم إضافة عنصرين آخرين: السياسات والشراكة. تحدد نتائج البحث التكويني استراتيجية التسويق، التي تروج لها الرسائل والمواد التسويقية من خلال قنوات الاتصال الرئيسية (الفصل  C ). تدعم الاستراتيجية تطوير منتجات وخدمات الصرف الصحي الملائمة والمطلوبة من خلال إشراك ودعم وتدريب الجهات الفاعلة في السوق (مثل المستوردين وتجار الجملة والخادمات ومنتجي الخرسانة الجاهزة وتجار التجزئة لمواد البناء ومقدمي الخدمات المالية). يجب أن يكون تسويق الصرف الصحي مصحوبًا بنهج تشاركي للترويج للنظافة الشخصية يشجع على استخدام المراحيض وغسل اليدين مثل التحوّل التشاركي للنظافة الشخصية والصرف الصحي (فاست، F.6)، اغسل (Wash'Em) F.22، الصرف الصحي الشامل الموجه من قبل المجتمع (الصرف الصحي الشامل الموجه من قبل المجتمع، F.2) أو أي من هذه مجتمعة. يجب مراقبة برامج تسويق الصرف الصحي باستمرار M.2 لقياس الفعالية وضمان استمرار دعم الجهات الفاعلة في السوق وتلبية احتياجات الأسر وتفضيلاتها.

Tools and Methods used

الأركان الأربع لنهج التسويق الاجتماعي: 

• المنتج والمكان والسعر والترويج (بالإضافة إلى السياسة والشراكة)

البحث التكويني: 

• الموقع / السكان وبحوث الدراسة الميدانية
• مقابلات وأبحاث المستهلكين المتعمقة (لكل من متبني المراحيض وغير المتبنين T.32
• المناقشة الجماعية المركزة T.14
• مقابلة المخبر الرئيسي T.23
• قائمة مراجعة التقييم T.2
• زيارة الأسرة T.18
• المراقبة T.28
• جولة ميدانية T.52 مع جرد المراحيض (التصميم، النوع، المواد، الجودة)
• زيارات وتقييمات لمقدمي خدمات الصرف الصحي المحتملين وغيرهم من مقدمي الخدمات
• تقييم قنوات التواصل المحتملة (الفصل  C ) للترقية

Applicability

يعتبر تسويق الصرف الصحي مناسبًا للأسر التي لديها إمكانية الوصول إلى الأسواق في المناطق الحضرية وشبه الحضرية والريفية. وهي غير مهيأة بشكل كامل لتلائم الأسر النازحة قصيرة الأجل أو المخيمات أو المناطق العشوائية الحضرية ذات المساحات المحدودة للصرف الصحي. يمكن تنفيذه من مرحلة التعافي المبكر فصاعدًا ولكنه يتطلب إطارًا تكون فيه السياسات الوطنية ودون الوطنية مواتية لنهج تسويق الصرف الصحي. قد لا يعمل بشكل جيد إذا تم استخدام الإعانات الحكومية لتقليل التكلفة الحقيقية لمواد الصرف الصحي على الرغم من أنه لا يزال من الممكن استخدامها إذا تم إعادة توجيه الإعانات إلى خدمات الصرف الصحي للبرنامج. من السهل توسيع نطاق المنهجية لأنه من المحتمل أن تكون معلومات البحث ذات صلة في مواقع أخرى لها نفس خصائص العرض والطلب على الصرف الصحي. ومع ذلك، يوصى بتجربة نهج تسويق الصرف الصحي أولاً.

Main Requirements / Investments Needed

 يتطلب مشروع تسويق الصرف الصحي عادة مدير مشروع من ذوي الخبرة في برمجة الصرف الصحي وإدارة الأعمال بالإضافة إلى عالم اجتماعي أو متخصص تسويق لقيادة البحث. يجب أن يتمتع المدير بإمكانية الوصول إلى فريق المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية تقني (مثل مهندسي المياه والصرف الصحي أو الصحة العامة أو تغيير السلوك الاجتماعي أو مروجي النظافة الشخصية) وقد يحتاج إلى خبير في التمويل الأصغر أو تطوير الأعمال أو سبل العيش / الأسواق وخبير الإعلان والاتصال. يوصى بمدة لا تقل عن 12 شهرًا للبحث التكويني والتصميم والشراء و 12 شهرًا إضافيًا لتسويق الصرف الصحي. قد يحتاج الموظفون والشركاء والجهات الفاعلة الخاصة والمؤسسية إلى التدريب على المنهجية. لا يتطلب تسويق الصرف الصحي معدات محددة ولكن الخدمات مثل وكالات التسويق المحلية أو الإقليمية ومواد المعلومات والتعليم والاتصالات T.19 وقنوات المعلومات قد تعزز هذه المنهجية.

Evidence of Effectiveness

يمكن لتسويق الصرف الصحي سد الفجوات بين التسويق الاجتماعي وتحليل تغيير السلوك (الفصل  B ) وبرمجة المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية القائمة على السوق P.8 ونهج الصرف الصحي التشاركية. إنه أكثر استدامة من عوامل التدخل المدعومة لأنه يفحص الصرف الصحي من منظور أوسع ويأخذ في الاعتبار الطلب والعرض على الأجهزة ويشرك الأسر الراغبة في الوصول إلى منتج أو خدمة واستخدامها والحفاظ عليها على المدى الطويل. هناك أدلة محدودة ولكنها واعدة على فعالية التسويق الاجتماعي في نظافة اليدين الشخصية في أوروبا ولكن هناك أدلة أقل على تطبيقه في مناطق الأمراض المعدية الأخرى ومع الفئات المحرومة.

Do

• بقضاء الوقت والموارد في البحث التكويني

• بفهم الإطار بأكمله قبل بدء أي نشاط تسويقي

• برصد النتائج [M.2] بانتظام وتكييف التدخل مع التغييرات في الإطار

• بضمان الشمول أثناء البحث التكويني لتجنب تهميش أجزاء من المجتمع

• بالتنسيق والشراكة مع الآخرين لتعزيز النطاق والتأثير[P.9]

Don't

• بتنفيذ برنامج تسويق الصرف الصحي إذا كان البحث التكويني يشير إلى أن مناطق برامج الصرف الصحي المدعومة قد تعرض الهدف للخطر

• بتنفيذ تسويق الصرف الصحي في المشاريع قصيرة الأجل؛ يحتاج إلى وقت

Practical Example

في عام 2015، نفذت الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية برنامجًا في السنغال، يجمع بين الصرف الصحي الشامل الموجه من قبل المجتمع F.2 وتسويق الصرف الصحي. عمل البرنامج مع المجتمعات المحلية والأسر والبنائين ورجال الأعمال والخبراء التقنيين لتصميم نماذج مراحيض محسنة وفعالة من حيث التكلفة ودائمة ومنع الروائح والذباب وضمان سلامة العملاء وراحتهم وأمنهم. تم استخدام آليات مالية مختلفة (مثل مجموعات الادخار) لضمان حصول الأسر على النقد. عمل المشروع من خلال لجان مراقبة القرية المسؤولة عن تعبئة المجتمع وتعزيز مبيعات المراحيض والتفاوض مع البنائين وإدارة الموارد المالية (مثل أقساط المراحيض التي تم جمعها للبنائين). بعد أربع سنوات من التنفيذ، تم بيع 2347 مرحاضًا في الصرف الصحي الشامل الموجه من قبل المجتمع مما أدى إلى تشغيل المجتمعات.