Les outils de Déviance positive et Acteur/Non-acteur visent tous deux à identifier les familles ou les individus qui pratiquent un comportement souhaité alors que beaucoup de personnes ne le font pas, et à découvrir ce qui les motive. Ces facteurs de motivation peuvent ensuite être utilisés pour influencer les autres.

La déviance positive repose sur le constat que, dans chaque communauté, certains individus ou groupes semblent mieux à même de trouver des solutions aux problèmes, malgré le même manque de ressources ou face à des contraintes similaires ou pires. Par exemple, certaines personnes vivant dans des milieux pauvres en ressources évitent la malnutrition ou choisissent de construire des toilettes. L'approche de déviance positive tente d'identifier pourquoi et comment ils le font et utilise les informations pour influencer les autres. Cela implique une écoute attentive et des discussions avec les communautés affectées pour identifier des solutions aux problèmes en utilisant les ressources existantes.

La technique Acteur/Non-acteur fonctionne de la même manière avec le principe que certaines personnes (bien que souvent une minorité) pratiquent un comportement souhaité et d'autres non. L'analyse Acteur/Non-acteur interroge à la fois ceux qui le font et ceux qui ne le font pas. Un questionnaire est souvent utilisé pour identifier les facteurs de motivation les plus importants pour les « acteurs » par rapport aux « non-acteurs ». La différence de pourcentage entre eux révèle les facteurs les plus susceptibles de réussir à influencer les non-acteurs et ceux qui devraient être soulignés dans les stratégies de communication. Acteur/Non-acteur est utilisé dans le marketing social F.21, FOAM F.19, RANAS F.20, Analyse des barrières T.3 et diverses autres approches WASH.

Les outils doivent être envisagés pour une utilisation dans une évaluation (chapitre  A ) mais il se peut que le temps manque pour ce type de recherche formative approfondie dans une situation aiguë. La déviance positive est sans doute plus collaborative et participative que l'enquête Acteur/Non-acteur et pourrait être considérée comme une approche plutôt qu'un outil.

Applicabilité

Les deux méthodes peuvent être utilisées dans la plupart des contextes et des phases d'intervention, mais ne sont souvent pas une priorité dans la phase initiale d'une urgence. Elles nécessitent du temps et des animateurs bien formés qui aient une certaine familiarité avec la méthode.

Faire

• Impliquer différents membres de la communauté et travailler avec des groupes afin qu'ils puissent apprendre les uns des autres

• Identifier à la fois ceux qui pratiquent un comportement et ceux qui ne le font pas par l'observation [T.28] et la discussion

• Utiliser des questions d'approfondissement et explorer en détail la pratique et les motivations des personnes à l'aide de jeux de rôle, de contes et d'images

• Promouvoir des normes positives et se concentrer sur le succès grâce à un soutien et des encouragements continus

Ne le faites pas

• Ne pas dire aux personnes quoi faire ou ne pas critiquer leurs pratiques

• Ne pas utiliser de messages génériques

Exemple pratique

La déviance positive a été utilisée dans divers établissements de soins de santé à travers le monde pour aider le personnel à déterminer comment réduire les taux d'infection dans les hôpitaux. Elle a également été utilisée dans des programmes de nutrition où elle est connue sous le nom de « l'Approche HEARTH ». Impliquer le personnel dans un processus de collaboration et d'enquête est plus efficace que l'imposition de solutions. Save The Children a utilisé une enquête Acteur/Non-acteur dans un programme de nutrition au Vanuatu en 2018 et a constaté que les personnes non-pratiquantes pensaient que l'utilisation d'eau insalubre pour se laver les mains rendrait leur bébé malade ; par conséquent, elles ne pratiquaient pas le lavage des mains (et avaient du mal à se souvenir des moments critiques pour se laver les mains). Les acteurs étaient plus susceptibles de penser que leurs maris approuvaient qu'elles se lavent les mains.