Interviewer des membres et des représentants clés de la communauté est une méthode utile pour recueillir des informations sur des questions importantes telles que les normes et pratiques WASH dans un contexte spécifique.

Les entretiens avec les informateurs clés peuvent être non structurés (une discussion fluide) ou semi-structurés (à l'aide de questions préparées à l'avance). Il est utile d'interroger des personnes ayant un éventail de perspectives, d'expertise, de connaissances locales et une vue d'ensemble du contexte, telles que des leaders respectés, des anciens, des chefs de groupes de femmes, des agents de santé et des enseignants. Les informateurs sont invités à partager ce qu'ils savent de la situation, par exemple, un agent de santé peut décrire les tendances de la morbidité dans la région, ou une responsable féminine peut avoir des informations sur la santé et l'hygiène des enfants. Les réponses sont recoupées en menant plusieurs entretiens avec différents informateurs. Les enquêteurs doivent avoir de bonnes compétences en communication (y compris la sensibilité, l'empathie, les capacités d'écoute) et être formés pour utiliser une liste de questions et explorer le sujet. Les enquêteurs doivent prendre des notes et peuvent avoir besoin de travailler avec un interprète. Les informateurs clés doivent être encouragés à parler librement et à diriger la discussion. Si le temps le permet, l'éventail des informateurs peut être élargi. Les notes de la conversation doivent être résumées à la fin, en vérifiant que les participants soient d'accord avec les points clés notés. Bien qu'ils se déroulent normalement en face à face, les entretiens peuvent être réalisés par téléphone, en ligne ou à l'aide d'applications de messagerie. L'analyse des données peut aider à identifier les questions et les sujets à approfondir. Le principal avantage des entretiens avec des informateurs clés est qu'ils sont rapides, qu'ils nécessitent peu de ressources et qu'ils constituent un moyen efficace d'acquérir des connaissances locales. Un inconvénient est que la personne interrogée peut ne pas représenter l'ensemble de la communauté.

Applicabilité

Les entretiens avec des informateurs clés peuvent être utilisés à tout moment pendant la réponse et dans la plupart des contextes pour recueillir des informations et des commentaires. Les entretiens avec les informateurs clés peuvent être réalisés rapidement (un maximum de 90 minutes par entretien) et sont souvent utilisés comme outil d'évaluation rapide (chapitre  A ).

Faire

• Obtenir un mélange diversifié d'informateurs clés

• Être conscient que les personnes peuvent dire à l'intervieweur ce qu’elles pensent que l'intervieweur veut qu'elles disent

• Demander aux personnes à la fin de l'entretien si elles ont des questions à poser

Ne le faites pas

• Ne pas utiliser de questions tendancieuses, par exemple, 'quand est-ce que tu te laves les mains avec du savon?'

• Ne pas susciter d'attentes mais être transparent sur ce qui est possible

• Ne pas poser de questions non pertinentes. Rester dans le sujet

Exemple pratique

Lors d'une visite de suivi d'une opération d'intervention après une d'inondation, la Croix-Rouge du Sri Lanka (SLRCS) a mené plusieurs entretiens avec des informateurs clés avec les personnes touchées, notamment le directeur et les hommes responsables du fonctionnement et du nettoyage des installations de latrines. Les entretiens ont été combinés avec l'Observation T.28 et les Discussions de groupe T.14, pour approfondir la compréhension des enjeux. L'équipe a observé des tas d'ordures dans et à côté des locaux de l'école et a découvert que la présence de déchets menstruels (serviettes hygiéniques usagées) empêchait les hommes de nettoyer les lieux. Par la suite, la SLRCS a mis en œuvre une approche participative de changement des comportements à l'école pour résoudre les problèmes de déchets menstruels et promouvoir une meilleure gestion de l'hygiène menstruelle.