تشير تدخلات المعلومات والتعليم والاتصالات (IEC) إلى التطوير المنظم لمواد وطرق التواصل الفعالة التي تهدف إلى تحفيز السكان على اتخاذ إجراءات للوقاية من الأمراض المرتبطة بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية.

تُستخدم مواد المعلومات والتعليم والاتصالات لدعم استراتيجية الترويج للنظافة الشخصية الشاملة. تشمل مجموعة من المنتجات مثل الرسوم البيانية والنشرات والمنشورات والكتيبات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات التلفزيونية والجلسات الصوتية للراديو والملصقات واللوحات الإعلانية أو الجداريات، بالإضافة إلى عمليات التواصل من قبل مروجي النظافة الشخصية. مواد المعلومات والتعليم والاتصالات ليست قوية بما يكفي في حد ذاتها لتغيير السلوك. يجب دمجها مع الأنشطة الأخرى باستخدام قنوات اتصال مختلفة، بما في ذلك بعض القنوات التي تسمح بالحوار والتفاعل. لتطوير مواد المعلومات والتعليم والاتصالات، يجب اتباع نهج منظم. تتمثل الخطوة الأولى في فهم الموقف ثم تحديد السلوكيات المحفوفة بالمخاطر وتحديد ما يجب تغييره ليكون له تأثير إيجابي على صحة السكان ورفاههم واختيار الجمهور المستهدف وتحديد العوامل الاجتماعية والثقافية التي تشكل المعتقدات والممارسات. تُعلِم الخطوة الثانية تخطيط تدخلات المعلومات والتعليم والاتصالات بما في ذلك تحديد الأهداف وتحليل وجهات نظر المجتمع واختيار أساليب ومواد وقنوات المعلومات والتعليم والاتصالات ووضع خطة عمل لضمان إنتاج المنتجات المناسبة في الوقت المناسب. الخطوة الثالثة هي مرحلة التنفيذ. وهذا يشمل العمل مع الفنانين وغيرهم لتصميم مواد المعلومات والتعليم والاتصالات والاختبار المسبق لضمان فهم المواد والرسائل. المراقبة والتقييم والتعلم (الفصل  M ) تدرس ما إذا كان التدخل فعالاً وتتحقق مما إذا كانت المواد مرئية ومثيرة للاهتمام ومقبولة ومفهومة. يمكن استخدام المقابلات T.23 أو T.27 وملاحظات الفحص الفوري T.28 ومناقشات جماعية مركزة T.14 لمعرفة ما يفهمه الأشخاص من المادة وما إذا كان من المحتمل أن يتصرفوا بناءً على المعلومة.

Applicability

يمكن استخدام مواد المعلومات والتعليم والاتصالات في أي مرحلة استجابة ولكن لتمكين استخدامها المناسب في المرحلة الحادة، يجب أن يتم التحضير مسبقًا. قد تكون المواد مفيدة في جميع الإطارات ويتم تطبيقها على أي مقياس. تعد مواد ووسائل الإعلام والتعليم والاتصال جزءًا من استراتيجية التواصل وغالبًا ما تكون عنصرًا من عناصر الحملات الإعلامية C.5 وبالتالي يجب اتباع نفس المبادئ. ومع ذلك، يمكن أيضًا استخدام المعلومات والتعليم والاتصالات لدعم التواصل القائم على المشاركة C.4. سيؤدي العمل مع محترفين محليين إلى تسهيل العملية، على سبيل المثال من خلال استخدام اللغة وزيادة قبول الرسومات.

Do

• باستخدام الصور الإيجابية وجعل السكان يشعرون بالقوة

• بمنح الوقت للاختبار المسبق واستخدم مجموعة محددة من الأسئلة للحصول على تعليقات جيدة النوعية

• بالتأكد من أن نتائج المراقبة تستخدم لملائمة وتعديل مواد وأساليب المعلومات والتعليم والاتصال

Don't

• باستخدام رسائل شديدة العمومية أو معقدة للغاية

• باستخدام الرسائل السلبية أو الأحكام

Practical Example

قام الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر بتطوير مواد عامة عن المعلومات والتعليم والاتصال لترويج الصحة في مجالات المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية. سلسلة المستندات العشر الناتجة تدعم أنشطة المعلومات والتعليم والاتصالات الخاصة بالمياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية. يتم تكييف المواد واستخدامها من قبل متطوعي الصليب الأحمر أو الهلال الأحمر في إطارات مختلفة لزيادة الوعي في الأسرة والمجتمع بشأن مشاكل المياه والصرف الصحي والنظافة الشخصية مثل الوقاية من الإسهال والنظافة الشخصية والمنزلية.