Система відстеження громадської думки (Community Perception Tracker, CPT) - це підхід, який дозволяє співробітникам та партнерам збирати, аналізувати та розуміти думки громад під час спалахів захворювань. Якісні дані аналізуються, співвідносяться з епідеміологічними даними, використовуються для інформування та коригування програм, а також для забезпечення доказової бази для здійснення підтримки та впливу.

CPT є частиною підходу Залучення громадськості (розділ  E ), розробленого Oxfam у 2018 році. Його випробували у Демократичній Республіці Конго під час спалаху лихоманки Ебола. CPT дозволяє систематично та безперервно збирати інформацію щодо сприйняття впродовж усього періоду реагування на епідемію. Сприйняття - це занепокоєння, сумніви, переконання або практика постраждалих від кризи громад щодо спалаху хвороби. Вислухавши думки людей та зрозумівши їхні пріоритети та проблеми, можна допомогти їм зробити поінформований вибір під час спалаху захворювання. CPT може призвести до значущих програмних змін, які можуть відігравати важливу роль у зміцненні довіри з громадами. Це не самостійний підхід, а доповнення до більш широких заходів з WASH та інших програмних заходів. Існує шість кроків для здійснення процесу CPT:

1. У рамках існуючої програмної діяльності співробітники організації або їхні партнери слухають членів громади та записують їхні думки на телефонах або планшетах. Інформація завантажується на сервер.
2. Дані в режимі реального часу аналізуються та тріангулюються з епідеміологічними даними та будь-якою відповідною програмною та контекстуальною інформацією.
3. Проводяться регулярні зустрічі команди або партнерів для обговорення отриманих результатів та визначення пріоритетності ключових дій.
4. Висновки та дані передаються та тріангулюються з іншими для розширення охоплення зібраної інформації.
5. Діяльність адаптується, або команди виступають за зміни та привертають увагу інших суб'єктів до проблем, які їх турбують.
6. Здійснюється моніторинг діяльності та змін у сприйнятті, а докази документуються.

Ключовим аспектом CPT є те, що процес створює простір для всіх команд (у різних секторах) та партнерів, щоб збиратися разом і регулярно обговорювати дані та тенденції в реальному часі, а також розробляти скоординовані рекомендації та дії.

Використані засоби та методи

Збір даних:

• Інформація про сприйняття збирається під час проведення персоналом регулярних програмних заходів за участю громадськості, таких як:
• Зустрічі з представниками громадськості
• Індивідуальні бесіди та інтерв'ю з ключовими інформаторами T.23
• Відвідування домогосподарств T.18
• Обговорення у фокус-групах T.14

Збір та аналіз даних:

Збір даних може здійснюватися особисто або віддалено за допомогою телефону. Дані завантажуються на сервер і беруться для аналізу, результати якого обговорюються в командах/групах партнерів. Результати аналізу передаються громаді T.13, використовуючи існуючі інформаційні канали.

Застосовність

СРТ може використовуватися в усіх контекстах та умовах реагування. Він був розроблений виключно для використання під час спалахів захворювань, але в майбутньому може бути адаптований і до інших типів реагування на надзвичайні ситуації. В ідеалі, СРТ має бути запроваджений на початку програми, щоб скористатися можливістю цього процесу формувати та адаптувати заходи на основі аналізу зібраних даних. Користувачі СРТ повинні бути залучені до процесу, отримувати зворотній зв'язок щодо якості зібраних даних та брати активну участь у прийнятті рішень щодо коригування програми або підтримки змін. Дані також слугують доказом для просування P.10 від імені громад на координаційних форумах та перед донорами. СРТ можна впроваджувати поетапно, починаючи з одного проєкту або області та розширюючи його масштаби за потреби.

Основні вимоги / Потрібні інвестиції

CPT вимагає виділення спеціального часу для "координатора" або групи осіб для нагляду за процесом, управління аналізом даних та сприяння регулярним зустрічам команди. Весь персонал, включаючи керівників, повинен пройти навчання (онлайн або очне) та отримати підтримку, особливо в перші кілька тижнів проведення CPT. CPT також потребує підтримки з боку персоналу з моніторингу та оцінювання для перевірки та збору даних. Для збору даних необхідні мобільні телефони або планшети, а також цифрова платформа для надсилання та зберігання даних (наприклад, Survey CTO, Kobo).

Докази ефективності

Лондонська школа гігієни та тропічної медицини, організація Action Contre la Faim у Зімбабве та Oxfam у Лівані провели дослідження, яке мало на меті з'ясувати, чи є підхід CPT ефективним для адаптації проєктів організацій, що здійснюють заходи з протидії COVID-19, до потреб громад. Його метою було встановити, чи є підхід CPT ефективним у допомозі організаціям, що здійснюють заходи у відповідь на COVID-19, адаптувати свої інтервенції таким чином, щоб проєкти були якісними, актуальними та прийнятними для громад. Результати дослідження будуть доступні на веб-сайтах Oxfam та Elhra після публікації у 2022 році.

робити

• Переконайтеся, що менеджери розуміють і підтримують цей підхід

• Проведіть навчання команди та партнерів і переконайтеся, що усі користувачі CPT були залучені до процесу CPT, а не лише до збору даних (це має значний вплив на якість зібраних даних).

• Повідомте громадам результати аналізу данихs

не треба

• Впроваджуйте CPT не як окремий проєкт, а як інтегрований програмний підхід

• Не використовуйте CPT для аналізу інформації з платформ соціальних мереж, оскільки такі дані можуть не розбиватися (наприклад, за статтю та віком).

Практичний приклад

Починаючи з 2020 року, CPT використовується у заходах Oxfam у відповідь на COVID-19 у більш ніж 12 країнах. Він виявив різні моделі сприйняття існування та походження вірусу, профілактичних заходів та лікування, а також показав, як COVID-19 впливає на життя людей, включаючи їхні засоби до існування, захист та освіту. Це допомогло скоригувати програмну діяльність, а там, де Oxfam та його партнери не змогли відреагувати на занепокоєння, це призвело до зверненяня до інших організацій, щоб вони відреагували.

На початку 2021 року у Лівані було зібрано інформацію про сприйняття вакцин проти COVID-19. Було зафіксовано занепокоєння та різні питання і переконання щодо вакцин, їх ефективності та потенційних побічних ефектів, а також їх доступності. Протягом декількох місяців біженці ділилися своїми думками, допомагаючи розробити новий проєкт з популяризації вакцинації, який включав оплату проїзду до центрів вакцинації, підтримку реєстрації на урядових платформах та використання свідчень вакцинованих людей.