Процес і належна практика

• Використовуйте методи особистого спілкування, де це можливо, та активного слухання для забезпечення конструктивної взаємодії з постраждалим населенням.

• Підвищуйте доступність інформації для різних груп, надаючи її в різних форматах (у тому числі письмовому, усному та графічному).

• Зосередьтеся на змісті комунікації, а також на методах. Наприклад, деякі методи є цікавими та захоплюючими, але люди можуть не зрозуміти зміст повідомлення.

   

• Використовуйте комбінацію каналів. Цифрові канали можуть бути ефективними, але кожен з них має свої обмеження і повинен поєднуватися з іншими каналами комунікації. Маргіналізовані групи можуть не мати доступу до технологій. Використання соціальних мереж T.44 як каналу вимагає стратегії, щоб бути ефективним.

• Переконайтеся, що групові дискусії та заходи були добре організовані та модеровані, а також заохочуйте активне слухання.

• Використовуйте високоякісні комунікаційні матеріали, адаптовані до цільової аудиторії.

• Створіть набір комунікаційних матеріалів на одну й ту саму тему, щоб допомогти охопити різні аудиторії.

• Розгляньте можливість використання коротких, цікавих та інноваційних комунікаційних матеріалів (наприклад, відео на телефоні або гумористичні плакати).

• За можливості використовуйте інтерактивні комунікаційні матеріали. Вони сприяють двосторонньому спілкуванню і можуть допомогти поглибити розуміння та розвинути довіру.

• Створюйте повідомлення (якщо вони використовуються), які є доречними та використовують просту та знайому мову.

• Оцініть знання, ставлення, переконання та практики людей T.24 та зрозумійте ризики для здоров'я, з якими вони стикаються A.2. Визначте перешкоди, яких необхідно уникати або змінювати. Визначте ключові моделі поведінки та впливайте на них по черзі. За результатами оцінювання проведіть комунікаційні дослідження для визначення цілей, повідомлень та заходів з моніторингу.

• Розбийте великі аудиторії на менші групи або сегменти людей, які мають схожі потреби, цінності та/або характеристики (A.7 та C.3).

• Переконайтеся, що надана інформація є інклюзивною та не дискримінує жодну групу.

• Залучайте впливових членів громади T.22, таких як лідери та вчителі, в якості просвітників та популяризаторів, та ознайомте їх з методами участі (за необхідності).

• Забезпечте наявність механізмів зворотного зв'язку T.13 та їх доступність для різних аудиторій M.5, а також те, щоб постраждала громада могла ділитися своїми думками або висловлювати занепокоєння з приводу комунікацій щодо WASH.

• Здійснюйте моніторинг M.2 та оцінювання M.3 для постійного підвищення ефективності комунікації. Процес повинен бути якомога більш відкритим M.5.

 

Ключові поняття

• Просування гігієни (HP) - це більше, ніж надання односторонньої інформації. Це діалог з громадами про гігієну та пов'язані з нею проблеми зі здоров'ям, щоб дізнатися про їхні потреби та заохотити до покращення гігієнічних практик.

• Комунікація є актуальною для всіх учасників WASH та на всіх етапах надзвичайної ситуації. Вона може змінюватися в залежності від ситуації, але там, де використовуються "повідомлення", вони повинні бути конкретними, дієвими і чітко сформульованими.

• Першим кроком у розробці комунікаційних підходів є діагностика ситуації, потреб та вподобань аудиторії, а потім визначення цілей та пріоритетних дій. Методи комунікації, що використовуються, повинні бути зрозумілими як для аудиторії, так і для комунікаторів.

• Під "каналами" комунікації маються на увазі інструменти, що використовуються для комунікації (C.4 та C.5); вони можуть бути традиційними або сучасними. Традиційні та існуючі канали комунікації простіші у використанні і часто є більш ефективними, ніж новостворені. Комунікаційні канали включають:

  • Усне міжособистісне спілкування: зустрічі в громаді, спілкування віч-на-віч, одноранговий обмін, передача інформації з вуст в уста
  • Письмова міжособистісна комунікація: посібники, фліпчарти, комунікаційні матеріали для цільових аудиторій, таких як батьки та діти
  • Громадські або народні засоби масової інформації: Громадський драматичний та ляльковий театр T.6, пісні та оповідання T.47, заходи T.11, групові обговорення, мобільні відефільми/презентації, бесіди, семінари, відвідування домогосподарств T.18, демонстрації T.10, громадське радіо T.38.
  • Мас-медіа та медіа: Радіо та телебачення T.38, друковані ЗМІ, такі як брошури, буклети, листівки, газети, інформаційні бюлетені T.33
  • Соціальні медіа та текстові повідомлення: веб-сайти, електронні інструменти, додатки, такі як Facebook, Twitter, WhatsApp, мобільні телефони та смартфони, відео, блоги, електронна пошта T.44

• Ефективна комунікація розмежовує різні цільові аудиторії, визначаючи, яка інформація потрібна і яка інформація підходить для кожної групи. Вона спрямована на те, як люди найкраще зрозуміють і отримають цю інформацію, виходячи з того, якому каналу комунікації вони віддають перевагу, культурному контексту та мові (мовам) C.7. У питаннях комунікації не існує єдиного підходу для всіх.

• Ефективна комунікація має бути доступною для всіх (включаючи людей з вадами слуху, зору, інтелектуальними та фізичними вадами), доречною (з використанням бажаних каналів комунікації та мов), дієвою (спонукати аудиторію до конкретних дій), достовірною (точною, надійною та прозорою) та релевантною (заснованою на розумінні громадського здоров'я та потреб населення).

• Розвиток комунікативних навичок популяризаторів гігієни потребує підтримки та адаптації до мінливих місцевих та глобальних комунікативних тенденцій, щоб бути ефективним. Комунікація повинна бути максимально відкритою для участі і активно залучати та розширювати можливості цільових аудиторій; це може зайняти більше часу, але буде більш ефективним.

• У надзвичайних ситуаціях часто виникають перепони для комунікації через складні умови та брак ресурсів. Типові бар'єри включають фізичне пошкодження або руйнування (або відсутність доступу до) каналів зв'язку, проблеми з довірою через міфи та дезінформацію, відсутність спроможності координувати комунікацію, недостатні повноваження громад для вжиття заходів та недовіра між зацікавленими сторонами (наприклад, урядом та громадами) через конфлікт або нестабільну ситуацію.

• Під час надзвичайної події ситуації швидко змінюються. Комунікатори повинні адаптувати інформацію та повідомлення у відповідь на швидку зміну умов у сфері охорони здоров'я.

• Зворотній зв'язок є важливим аспектом комунікації, тому необхідно запровадити доступні механізми зворотного зв'язку T.13. Зворотний зв'язок може забезпечити участь цільової аудиторії у спільних процесах прийняття рішень, які дають їм можливість оцінювати та визначати пріоритети і вживати заходів. Зворотний зв'язок пояснює, яким чином отримана інформація, що дозволяє скоригувати її зміст або форму M.5.

• Комунікація в HP полягає не лише у впливі на поведінку. Вона також спрямована на розвиток довіри з постраждалими громадами, розширення їхніх прав і можливостей та оцінювання ризиків і можливостей для сприяння соціальним змінам.