Las herramientas Desviación Positiva y Personas que Hacen/No Hacen tienen como objetivo identificar familias o individuos que practican un comportamiento deseado cuando muchas personas no lo hacen y descubrir qué los motiva. Estos factores motivacionales se pueden utilizar para influir en los demás.

La Desviación Positiva se basa en la observación de que, en cada comunidad, algunos individuos o grupos parecen ser mejores para encontrar soluciones a los problemas, a pesar de tener la misma falta de recursos o enfrentar restricciones similares o peores. Por ejemplo, algunas personas en entornos de escasos recursos evitan la desnutrición o eligen construir un inodoro. El enfoque de Desviación Positiva trata de identificar por qué y cómo hacen esto y utiliza la información para influir en los demás. Implica escuchar atentamente y debatir con las comunidades afectadas para identificar soluciones a los problemas utilizando los recursos existentes.

La técnica de Personas que Hacen/No Hacen funciona de manera similar con el principio de que algunas personas (aunque a menudo una minoría) practican un comportamiento deseado y otras no. El análisis de Personas que Hacen/No Hacen entrevista tanto a los que hacen como a los que no hacen. A menudo se utiliza un cuestionario para identificar qué factores motivacionales son los más importantes para los “las personas que hacen” en comparación con las “personas que no hacen”. La diferencia porcentual entre ellos revela los factores más probables para tener éxito en influir en las personas que no hacen y cuáles deben enfatizarse en las estrategias de comunicación. Personas que Hacen/No Hacen se utiliza en Marketing Social F.21, FOAM F.19, RANAS F.20, Análisis de Barreras T.3 y varios otros enfoques de WASH.

Las herramientas deben considerarse para su uso en una Evaluación (capítulo  A ), pero es posible que no haya tiempo para este tipo de investigación formativa en profundidad en una situación crítica. Se puede decir que la Desviación Positiva es más colaborativa y participativa que la encuesta a Personas que Hacen/No Hacen y podría considerarse como un enfoque, en lugar de una herramienta.

Aplicabilidad

Ambos métodos se pueden utilizar en la mayoría de los entornos y fases de respuesta, pero no suelen ser una prioridad en la fase inicial de una emergencia. Requieren tiempo y facilitadores bien capacitados que estén familiarizados con el método.

Visite

• Involucrar a diferentes miembros de la comunidad y trabajar con grupos para que puedan aprender unos de otros

• Identificar tanto a los que practican una conducta como a los que no la practican a través de la Observación [T.28] y el debate

• Utilizar preguntas de sondeo y explorar en profundidad la práctica y las motivaciones de las personas mediante la representación de roles, la narración de historias y las imágenes

• Promover normas positivas y concentrarse en el éxito a través del apoyo y el estímulo continuos

No lo hagas.

• No decirle a las personas qué hacer ni criticar sus prácticas

• No usar mensajes genéricos

Ejemplo práctico

La Desviación Positiva se ha utilizado en varios entornos de atención médica en todo el mundo para ayudar al personal a identificar cómo reducir las tasas de infección en hospitales. También se ha utilizado en programas de nutrición en los que se conoce como “El enfoque del hogar”. Involucrar al personal en un proceso colaborativo e investigación es más efectivo que la imposición de soluciones. Save The Children usó una encuesta a Personas que Hacen/No Hacen en un programa de nutrición de Vanuatu en 2018 y descubrió que las personas que no hacen creían que usar agua sucia para lavarse las manos enfermaría a su bebé; como resultado, no practicaban el lavado de manos (y tenían problemas para recordar los momentos críticos para lavarse las manos). Más probablemente las personas que hacen sentían que sus maridos aprobaban que se lavaran las manos.