Мотивація - це причина, через яку людина діє або поводиться певним чином, вона є передумовою зміни поведінки. Мотивація до зміни поведінки ґрунтується на певних поглядах, які, в свою чергу, формуються під впливом широкого спектру переконань. Переконання можуть стосуватися того, наскільки корисною буде нова поведінка, або того, наскільки добре чи погано буде відчутним її виконання. Переконання можуть бути "хибними" і включати елементи, які не відповідають фактам. Сприйняття є дуже вибірковим, і люди часто надають перевагу "доказам", які підтверджують їхні переконання та підтверджують їхні дії. Всі переконання, які формують погляди, повинні сприяти бажаній поведінці, щоб людина могла діяти. Погляди формуються індивідуально, але беруть свій початок у культурі, традиціях або цінностях, які вважаються прийнятними або нормальними в даному контексті. Погляди можуть змінюватися з часом або зберігатися, навіть якщо вони виявляються помилковими.

Погляди та переконання можуть містити емоційні та когнітивні аспекти. Наприклад, ставлення до користування туалетом складається з почуттів або емоцій, пов'язаних з використанням або невикористанням туалету (таких як комфорт, сором чи відраза), а також когнітивних переконань щодо того, наскільки безпечним є користування туалетом для жінок або дітей і наскільки дорого коштуватиме його будівництво. Погляди можуть також формуватися під впливом переконань, наприклад, що жінки та чоловіки не повинні користуватися одним туалетом, або що користування туалетом призведе до безпліддя. Для планування успішної діяльності з HP необхідно добре розуміти існуючі переконання (як емоційні, так і когнітивні); корисними методами є обговорення у фокус-групах T.14, опитування KAP T.24 або опитування RANAS F.20.

Минулий досвід, наприклад, погане ставлення з боку агентства, також може формувати ставлення до і WASH, отже, те, з чим люди готові працювати. Спосіб, у який реалізується програма, часто є настільки ж важливим, як і сама програма.

Процес і належна практика

• Оцініть поточні погляди та переконання людей; зверніться до них, якщо вони не підтримують бажану поведінку.

• Націлюйтеся на емоційні переконання чи ставлення:

  • Сформулюйте бажану поведінку як приємну або таку, що може зробити людей щасливими або покращити їхнє самопочуття
  • Описуйте наслідки невиконання бажаної поведінки як неприємні або такі, що змушують людей почуватися погано
  • Почніть обговорення того, наскільки учасники насправді хотіли б здійснити бажану поведінку і наскільки вони шкодували б про те, якщо не зробили б цього.

• Орієнтуйтеся на когнітивні переконання або погляди:

  • Обговоріть, скільки кожен учасник повинен буде інвестувати, щоб дотримуватися бажаної поведінки, і зважте ці витрати з вигодами, які він/вона отримає.
  • Обговоріть, якими можуть бути майбутні витрати або вигоди, якщо бажана поведінка не буде дотримана. Включіть негрошові витрати (праця, час, зусилля) та вигоди (соціальний статус, охорона здоров'я, безпека).
  • Обговоріть з учасниками, як вони можуть винагороджувати себе кожного разу, коли вони практикують бажану поведінку, або включіть винагороду як частину плану з HP.

• Розробіть культурно прийнятні методи наочного представлення поглядів за допомогою малюнків, рольових ігор T.41, фотографій або навіть пісень T.47 та обговоріть різні переконання та почуття, пов'язані з поведінкою, як описано вище.